がやてっくメモ185

・サービスに必要なこと
サービスやお仕事をする上で、利用者やお客さんの事を考えることは重要です。
今回はその過程で大切なことを書きます。
多くのサービス提供者が、お客さんのストレスをできるだけ排除しようとします。
でも、ストレスって満足度を高めるためには必須のアイテムだったりするんです。

ストレスなく受けたサービスって、印象に残らなかったりするので、リピーターになりにくくなったりします。

今日はそんな話です。

有料版では、ストレスをかけるのが上手な会社の実例を交えながら、サービス設計について書いていこうと思います。