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相手が「●●だ」と言ってきた通りに確定しないで、 「~~と、感じている」 「~~と、思っている」 「~~と、見えている」 とワンクッションおくことで、本当は何が言いたいのかわかることがありますね。
壊れたり崩れたりする時は、外的要因より内的要因なのかも。組織も個人も。