ショッピングセンターSC商業施設:DXビジネス活用事例セミナー

昨夜のホテル飯。近くに
スーパーあって便利でした
イーンスパイアの横田です。
https://www.enspire.co.jp

有線LAN使えるし、
駅から近いし最高。

夜鳴きラーメンでなく
夜鳴きオムライスあるしw

さて、本題です。

ショッピングセンター(SC・商業施設)から
DXビジネス活用事例の講演依頼あったので
内容を僕とAIで作って比較してみた（笑）
https://www.youtube.com/watch?v=B7YxyNCuYaw

ショッピングセンターSC商業施設:DXビジネス活用事例セミナー
ネットビジネスアナリストの横田秀珠が、2024年7月2日の配信でショッピングセンターにおけるDX活用について語る。AIと人間が考え出したテーマを比較し、AIの利便性と人間の創造力を結びつける。デジタル化された従業員証や情報伝達、オンライン研修、ECサイトとの連携、館内物流のデジタル化など、具体的なDX事例を紹介。さらに、AIアバターやSNSでの共通ハッシュタグの活用、ライブ配信の重要性も触れる。このセミナーは、ビジネスパーソンに新しいDXのアイデアを提供する。

ショッピングセンターSC商業施設:DXビジネス活用事例セミナー1分

ショッピングセンターのDX活用：AIと人間の視点の比較
はじめに
ショッピングセンターDX活用の背景
AIが提案するDX活用策
人間の視点から見たDX活用策
AIと人間の視点の比較と考察
おわりに
よくある質問
はじめに
デジタルトランスフォーメーション（DX）の波が、私たちの日常生活のあらゆる面に押し寄せています。その中でも、ショッピングセンターという、多くの人々が日々利用する場所でのDX活用は、特に興味深いトピックです。今回、新潟県柏崎市のあるショッピングセンターから「ショッピングセンターでできるDX活用とは」というテーマで講演依頼を受けました。これをきっかけに、AIと人間それぞれの視点からDX活用策を考え、比較してみることにしました。テクノロジーの進化により、AIが様々な提案をできるようになった今、人間の経験と直感に基づいた提案とどのような違いがあるのか。そして、それぞれの長所や短所は何か。このブログでは、ショッピングセンターのDX活用を題材に、AIと人間の思考の違いを探り、より効果的なDX戦略を考察していきます。

ショッピングセンターDX活用の背景
ショッピングセンターは、多くの人々の日常生活に密接に関わる商業施設です。しかし、近年のeコマースの台頭やデジタル技術の急速な発展により、従来の運営方法では競争力を維持することが難しくなってきています。そこで注目されているのが、DX（デジタルトランスフォーメーション）の活用です。

DXとは、単にデジタル技術を導入するだけでなく、そのテクノロジーを活用して業務プロセスを変革し、顧客体験を向上させ、新しいビジネスモデルを創出することを指します。ショッピングセンターにおいてDXを活用することで、以下のような効果が期待できます：

顧客体験の向上
運営効率の改善
データに基づいた意思決定
新たな収益源の創出
このような背景から、多くのショッピングセンターがDX活用に興味を持ち始めています。しかし、具体的にどのようなDX施策を導入すべきか、その判断は容易ではありません。そこで、AIの視点と人間の視点の両方から、ショッピングセンターでのDX活用策を考えてみることにしました。

AIが提案するDX活用策
AIに「ショッピングセンターでできるDX活用」について提案を求めたところ、以下のような回答が得られました：

従業員証のデジタル化
紙やプラスチックの従来の従業員証をデジタル化
入退館ログの正確な記録が可能に
セキュリティ強化にも貢献
入退館管理のシステム化
デジタル従業員証と連動した入退館管理システムの導入
勤怠管理の効率化
情報伝達のデジタル化
ショッピングセンターからテナントスタッフへの業務連絡や災害時の情報を一斉配信できるシステムの導入
コミュニケーションの迅速化と確実性の向上
研修のオンライン化
従来の集合研修をアプリ内で実施
場所や時間に縛られない柔軟な学習環境の提供
オンライン接客の導入
顧客が場所や時間に縛られずに商品について質問や購入検討ができるシステムの導入
顧客サービスの向上と購買機会の拡大
ECサイトとの連携
実店舗とオンラインショップの統合
オムニチャネル戦略の強化
館内物流のデジタル化
館内物流システムの導入によるECサイトで購入した商品の館内配送やテナントへの商品搬送の効率化
顧客データ分析
購買行動や来店パターンなどのデータ収集と分析
パーソナライズされたマーケティングの実現
これらの提案は、ショッピングセンターの運営効率化や顧客サービスの向上に焦点を当てており、一般的なDX活用の方向性を示しています。しかし、これらの提案は汎用的で、特定のショッピングセンターの独自性や地域特性を考慮していない点に注意が必要です。

人間の視点から見たDX活用策
一方、人間の視点（筆者の経験と知見）から考えたDX活用策は以下のようになりました：

キャッシュレス決済の一元管理とキャンペーン連動の徹底
ショッピングセンター全体でのキャッシュレス決済の一元管理
団体契約による手数料の削減
各種決済サービスの販促キャンペーンの活用
クラウドサービスの導入による店舗間コミュニケーションの効率化
LINE WORKS、Slack、Microsoft Teams、Google Workspaceなどの活用
店舗間の情報共有とファイル管理の効率化
Google マップの口コミとGoogle ビジネスプロフィールの管理
ショッピングセンター全体と個別店舗のGoogle マップ上の表示最適化
Google AI Studioを活用した口コミ分析
実店舗比較記事の作成
Google NotebookLMを活用した店舗比較コンテンツの作成
SEO対策と情報発信の強化
FacebookとInstagramのチェックインスポットの一元管理
ソーシャルメディア上での位置情報の最適化
イベント情報のSNS連携
SNS投稿における共通ハッシュタグの作成とイベントの管理
ショッピングセンター全体での統一ハッシュタグの活用
SNSを活用した集客戦略の強化
LINEの一元管理
ショッピングセンター全体でのLINE公式アカウントの運用
効率的な情報発信と顧客コミュニケーションの実現
キャラクターによる販促とVTuber、AIアバターの活用
AIタレントやバーチャルモデルを活用した新しい広告戦略
コストeffectiveなイメージキャラクターの創出
ライブ配信、オンライン接客、インスタントECの導入
リアルタイムコマースの実現
オンラインとオフラインの融合による新しい買い物体験の創出
これらの提案は、AIの提案と比べてより具体的で、現在のデジタルマーケティングのトレンドを反映しています。特に、SNSやGoogleサービスの活用、キャッシュレス決済の一元管理など、実践的で即効性のある施策が多く含まれています。

AIと人間の視点の比較と考察
AIと人間の提案を比較してみると、いくつかの興味深い違いが浮かび上がります：

具体性の違い AIの提案は一般的で汎用的な内容が多いのに対し、人間の提案はより具体的で、現在のデジタルマーケティングのトレンドを反映しています。
技術vs戦略 AIの提案は技術導入に重点を置いているのに対し、人間の提案は技術を活用したマーケティング戦略や顧客体験の向上に焦点を当てています。
内部効率化vs外部連携 AIの提案は主に内部プロセスの効率化に注目していますが、人間の提案はSNSやGoogleサービスなど、外部プラットフォームとの連携を重視しています。
新規導入vs既存サービスの活用 AIは新しいシステムやアプリケーションの導入を提案する傾向がありますが、人間の提案は既存の人気サービス（LINE、Instagram等）を活用する方法を多く含んでいます。
コスト意識の違い 人間の提案には、団体契約による手数料削減やコストeffectiveなAIキャラクターの活用など、コスト面への配慮が見られます。
地域性・独自性の考慮 人間の提案には、過去の地方都市でのDX事例の経験が反映されており、地域特性を考慮した内容が含まれています。
これらの違いは、AIと人間それぞれの強みを示しています。AIは膨大なデータから一般的なベストプラクティスを抽出する能力に優れていますが、個別の状況や最新のトレンドへの適応には課題があります。一方、人間は経験や直感を活かし、より柔軟で状況に応じた提案ができます。

おわりに
ショッピングセンターのDX活用について、AIと人間それぞれの視点から考察してきました。AIの提案は包括的で基本的な方向性を示すのに適している一方、人間の提案はより具体的で、現在のデジタルマーケティングのトレンドや地域特性を反映したものとなりました。

理想的なDX戦略は、これら両方の視点を組み合わせることで実現できるでしょう。AIの提案を基本フレームワークとして活用しつつ、人間の経験と直感に基づいた具体的な施策を組み込むことで、より効果的で実行可能なDX計画を立てることができます。

重要なのは、技術導入自体が目的化しないことです。DXの本質は、デジタル技術を活用して顧客体験を向上させ、新しいビジネス価値を創出することにあります。そのためには、AIの分析力と人間の創造力を上手く融合させ、常に顧客視点に立ったDX戦略を推進していくことが求められます。

ショッピングセンターは、オンラインショッピングの台頭によって厳しい競争環境に置かれています。しかし、適切なDX戦略を実施することで、実店舗とデジタルの長所を融合した新しい買い物体験を提供し、競争力を維持・強化することができるはずです。AIと人間、それぞれの強みを活かしたDX戦略の立案と実行が、これからのショッピングセンター運営の鍵となるでしょう。

よくある質問
Q1: ショッピングセンターでDXを推進する際、最初に取り組むべき施策は何ですか？

A1: 最初に取り組むべき施策は、キャッシュレス決済の一元管理とクラウドサービスの導入です。これらは比較的導入しやすく、即効性が高い施策です。キャッシュレス決済の一元管理は顧客の利便性向上と運営の効率化につながり、クラウドサービスの導入は内部コミュニケーションを改善し、情報共有を円滑にします。

Q2: 小規模なショッピングセンターでも、AIやVTuberを活用したマーケティングは効果的ですか？

A2: 小規模なショッピングセンターでも、AIやVTuberを活用したマーケティングは効果的です。むしろ、大規模な予算がなくても実施できる点で、小規模施設に適していると言えます。AIを使ったキャラクター作成やVTuberの活用は、比較的低コストで独自性のあるマーケティングを展開できるため、差別化戦略として有効です。

Q3: DXを推進する上で、従業員の教育はどのように行うべきですか？

A3: 従業員教育は、オンラインとオフラインを組み合わせたハイブリッド方式が効果的です。基本的な知識や操作方法はオンライン研修で学び、実践的なスキルや顧客対応などはオフラインでのワークショップやロールプレイングで習得させます。また、導入する新しいツールやシステムについては、ステップバイステップのマニュアルを作成し、いつでも参照できるようにすることが重要です。さらに、デジタルリテラシーの向上を目的とした定期的な勉強会や、成功事例の共有会を開催することで、継続的な学習環境を整えることができます。

Q4: ショッピングセンターのDX活用において、個人情報保護やセキュリティ対策はどのように考えるべきですか？

A4: 個人情報保護とセキュリティ対策は、DX推進において最も重要な課題の一つです。以下の点に注意して取り組む必要があります：

データの暗号化：顧客情報や決済情報など、重要なデータは必ず暗号化して保存・送信する。
アクセス制御：従業員のアクセス権限を適切に設定し、必要最小限の情報にのみアクセスできるようにする。
セキュリティ監査：定期的にセキュリティ監査を実施し、脆弱性がないか確認する。
従業員教育：個人情報保護とセキュリティに関する教育を定期的に実施し、意識向上を図る。
インシデント対応計画：情報漏洩などの事故が発生した場合の対応手順を事前に策定しておく。
法令遵守：個人情報保護法やGDPRなど、関連する法律や規制を遵守する。
これらの対策を適切に実施することで、顧客の信頼を維持しつつ、DXを推進することができます。

Q5: オンラインとオフラインの融合（O2O）を進める上で、最も効果的な施策は何ですか？

A5: O2O（Online to Offline）を効果的に推進する上で、最も重要な施策は「シームレスな顧客体験の創出」です。具体的には以下のような施策が効果的です：

オムニチャネル戦略の導入：実店舗とECサイトの在庫情報を統合し、どちらからでも商品の確認や購入ができるようにする。
クリック＆コレクト：オンラインで注文し、実店舗で商品を受け取れるサービスを提供する。
デジタルクーポンの活用：スマートフォンアプリやLINEなどで配布したクーポンを、実店舗でも使用できるようにする。
ビーコンを活用した来店促進：スマートフォンアプリと連動し、顧客が近くを通った際に特別オファーを送信する。
バーチャル試着やAR商品体験：オンラインで試着や商品体験ができるツールを提供し、実店舗での購買につなげる。
ロイヤリティプログラムの統合：オンラインとオフラインの購買履歴を統合し、一元的なポイント管理やパーソナライズされた特典を提供する。
これらの施策を組み合わせることで、顧客はオンラインとオフラインの境界を意識することなく、シームレスな買い物体験を楽しむことができます。また、ショッピングセンター側も顧客の行動をより正確に把握し、効果的なマーケティング戦略を立てることが可能になります。

以上の質問と回答を通じて、ショッピングセンターにおけるDX活用の具体的な方法や注意点がより明確になったのではないでしょうか。DXは単なる技術導入ではなく、顧客体験の向上とビジネスモデルの変革を目指す継続的なプロセスです。AIの分析力と人間の創造力を融合させ、常に顧客視点に立ちながら、柔軟かつ戦略的にDXを推進していくことが重要です。

詳しくは15分の動画で解説しました。

0:00 📱 導入部分
1:06 🌐 ショッピングセンターDX事例の検索方法
2:13 💻 Google NotebookLMを使った情報収集
3:23 🏢 ショッピングセンターDXアイデア（AI版）
5:39 💳 キャッシュレス決済の一元管理とキャンペーン連動
6:46 ☁️ 店舗間連絡のクラウドサービス導入
7:45 🌟 Googleマップ口コミとビジネスプロフィールの管理
8:47 📝 Google NotebookLMを使った店舗比較記事作成
9:50 📍 Instagramのチェックインスポットの一元管理
11:00 🔍 SNS投稿の共通ハッシュタグ作成とイベント管理
12:07 🖥️ AIタレントとバーチャルキャラクターの活用
13:19 🎥 ライブ配信とオンライン接客の活用
14:28 🤖 AIと人間のDXアイデア比較