【なぜやらない？】口コミを作れれば勝手に来店されるようになります

Instagramを活用した集客アカウントでは、ユーザーの感想や口コミを集めることが信頼性向上や新規顧客獲得において非常に効果的です。

口コミは、他のユーザーにとって信頼できる情報源であり、購買やサービス利用を促す重要な要素となります。

ここでは、店舗のInstagramアカウントで感想や口コミを獲得するための効果的な方法をいくつか紹介します。

1. ユーザー投稿を促進する仕組み作り

自分の店舗を他社と比較して「私たちの店舗の方がいいですよ！」というのは当たり前なことだと思います。

どこの会社のHPを見ても他社比較のページがあり自社の強みを提示ししています。

そこで最も重要になってくるのが第三者の声です。

ご飯屋さん、美容院、ネイルサロン、歯科医を決める時など必ず口コミを見てから決めませんか？

そのくらいインスタ集客に多いて第三者の声は重要になってくるのです。

【ハッシュタグキャンペーンの活用】

顧客に自分の体験をシェアしてもらうために、店舗オリジナルのハッシュタグを作成し、そのハッシュタグを使って投稿してもらうキャンペーンを行いましょう。

例えば、「#○○サロンの変身」「#○○カフェでのんびり」など、〇〇の部分を店舗名に変えてハッシュタグを顧客に使ってもらうよう促します。

フォロワーにとってもわかりやすく、シェアしやすいハッシュタグを作ることがポイントです。

【ストーリーズでの投稿紹介】

ストーリーズのタグ付けはとても有効です。

とても有効なのですが使い方を間違えている店舗が多いので、確認していきましょう。

・タグ付けをしてもらうように促してますか？
・お客様をタグ付けをして投稿してもいいか聞いてますか？

もし答えが前者なら今日からやめてください。

よく「タグ付け投稿してくれた方には〇〇％割引です！」みたいなよくわからない施策をやっている店舗があります。

そうではなく「お客様が写った写真をタグ付けして投稿していいですか？」と聞くようにしてください。

「ダメです」と答えるお客様はほとんどいません。

こちらからタグ付けして投稿することで、お客様はその投稿を高確率でリポストしてくれます。

これを地道に貯めていくことで「みんなが行ってるから効果」を発揮してくれます。

割引にしてまでタグ付けしてもらわなくても、こちらからタグ付けするだけで全て解決できます。

今回の項目はここだけできていれば、下記のことはやらなくても十分でしょう。

2. アンケートや質問機能で直接感想を収集

この方法はある程度のフォロワーがすでにいて、あなたにファンがいる場合に効果を発揮します。

それまでは地道に先ほど紹介した方法で第三者の意見を獲得していくしかありません。

【ストーリーズの質問機能】

Instagramのストーリーズにある質問ボックス機能を使って、顧客から直接感想を集める方法も効果的です。

たとえば、「今日のサービスはいかがでしたか？」や「お気に入りのメニューは何ですか？」といった簡単な質問を設け、気軽に回答してもらえるようにします。

回答内容は許可を得た上で、ストーリーズやフィードで紹介し、リアルタイムでフォロワーに共有することができます。

【アンケート機能】

また、ストーリーズのアンケート機能を活用して、サービスや商品に対するフィードバックを集めることも可能です。

顧客の満足度や意見を簡単に収集でき、評価が高ければそれをアピールする材料として使用できますし、改善点があれば店舗の成長につなげられます。

3. プレゼントやインセンティブを用意

「１」で紹介した方法をよりスピーディーに行うことができるのが、口コミに対して特典を付与していく方法になります。

ですが、このやり方はおすすめしません。

特典欲しさのために適当な口コミをされてしまったり、特典があっても面倒くささがあって口コミを書いてくれない人もいるためです。

【口コミ投稿に対する特典】

顧客がInstagramで店舗についての投稿やレビューを行う際に、インセンティブを提供することで口コミ投稿を促進できます。

たとえば、投稿してくれた顧客に次回利用できるクーポンを配布したり、キャンペーンに参加していただくと抽選で商品をプレゼントするなどの特典を用意すると効果的です。

【体験談のシェアキャンペーン】

「あなたの体験をシェアして、○○円のギフトカードをゲットしよう！」といったキャンペーンを実施することで、ユーザーに積極的に口コミを投稿してもらう動機付けができます。

この方法は新規フォロワーの獲得にもつながりやすく、口コミが増えることで他の潜在的な顧客の信頼も得やすくなります。

4. インフルエンサーや常連客とのコラボ

最初からインフルエンサーとのコラボは少しハードルが高いかもしれませんが、常連さんとのコラボならすぐにできるでしょう。

【インフルエンサーとの連携】

地域に影響力のあるインフルエンサーや人気のある顧客とコラボレーションし、彼らに店舗を訪れてもらい、Instagramで体験をシェアしてもらうことで、信頼性の高い口コミを広げることができます。

インフルエンサーが発信する情報は、多くのフォロワーにとって信頼性が高く、新規顧客の獲得にも効果的です。

【常連客の口コミ活用】

店舗の常連客に、Instagramでの体験談のシェアをお願いすることも有効です。

特に信頼できるお客様に協力を依頼し、インセンティブを提供することで、店舗への好意的な口コミが自然に広がっていきます。

5. リールやストーリーズでの顧客の声紹介

【動画での口コミ紹介】

顧客の声をリールやストーリーズで紹介するのも効果的です。

特に動画形式での紹介は視覚的にもインパクトがあり、実際の顧客の声を映像として残すことで、より信憑性が増します。

例えば、顧客にインタビューを行い、その内容をリールで短くまとめて投稿する方法もあります。

【ビフォーアフターのシェア】

サロンやエステなどの店舗では、ビフォーアフターの写真や動画を顧客の了承を得た上でシェアすることも効果的です。

視覚的な結果を見せることで、顧客が実際に得た満足感や結果を新規顧客にアピールすることができます。

まとめ

Instagramを活用した口コミ獲得のためには、ユーザーが気軽に参加できる仕組み作りと、感想やフィードバックをシェアする動機付けが重要です。

ハッシュタグキャンペーンやストーリーズのインタラクティブな機能を活用することで、顧客との信頼関係を深めつつ、新規顧客の興味を引くことができます。

口コミを積極的に集めることで、店舗の評判や信頼度をさらに向上させ、継続的な集客につなげましょう。