#コミュニケーションエッセンス 「簡単１０ステップ！」クレーム対応のコツ

#コミュニケーション１００本ノック の数矢英子（すうやえいこ）です。 #コミュニケーションエッセンス 「簡単１０ステップ！」シリーズ。 今回はクレーム対応のコツについてです。 クレームは、期待が高いお客さまからの声です。クレームから、商品・サービスの改善すべき点、企業が進むべき道を教えてもらうことができます。 クレームを言っているときのお客さまは、ホルモンバランスが崩れています。いつもと同じ応対では、お客さまの気持ちをおさめたりファンになっていただくのは難しい。 そこで今