#コミュニケーションエッセンス 「簡単１０ステップ！」応対評価カリブレーション（評価軸あわせ）のポイント

#コミュニケーションエッセンス 「簡単１０ステップ！」シリーズ。今回は応対の評価についてです。 自社顧客サービスプロセスがお客さまにとって良い体験となるよう、サービス品質を適切に評価することはとても大事な活動です。そして評価よりもさらに大事なのが、カリブレーション（評価軸あわせ）の活動です。サービス品質に関わる方達で評価の意識合わせを重ねることによって、向かう方向性、サービスとして「あってはならない事象」や、「望ましい工夫の要素」が組織として具体化されていきます。 一方、カリ