ビジネスにおけるコミュニケーション設計やマネジメントに役立つ記事をまとめています。
業界や規模問わずビジネスのコミュニケーション設計に関心ある方、よろしければ覗いてみてくださいま…
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珈琲チェーン店＜電話窓口＞ミステリー調査２社目：サービス理解と企業イメージの向上からお客さまが選ぶ行動につながる好事例、課題は入口の印象アップ
はじめに 当該記事は、珈琲チェーン店＜電話窓口＞ミステリー調査の２件目となります。調査の趣旨、概要は１件目と同じく、評価のための評価ではなく、読者の皆様の自社サービス改善につなげていただくことを目的としています。 詳しくは以下から１件目調査記事の「はじめに」をお読みいただけると幸いです。 また、当該2件目調査で、過去の経験の中でも突出して良いと思える応対に行き当たりました。この記事を作成する前に、軽く前出ししています。 以下がその記事です。よろしければご一読ください。
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