#コミュニケーションエッセンス 「簡単１０ステップ！」お客さま応対のコツ

#コミュニケーションエッセンス 「簡単１０ステップ！」シリーズ。 今回はお客さま応対のコツについてです。 昨今期待される応対は、基本スキルにプラスしてお客さまにあわせる応用力。 もちろん基本スキルがベースにそなわっていることが前提です。そこで本記事では基本スキルの効率的な習得に役立てていただくことを目的に、お客さま応対の基本１０ステップを、目的・心構え・コツの３つの観点でまとめます。 ※前半のインプットはお客さまを理解するプロセス、後半のアウトプットは理解したお客さまにあ