返品課題ペルソナの整理

こんにちは！私は現在、EC領域においてユニコーン企業になるような会社・事業を創ろうと起業準備を行なっています。

主に下記の2つの目的でnoteの30日間毎日投稿を開始しました。自分用の備忘録的な内容になることも多いかと思いますが、もし興味がある方はぜひご覧ください！

① 学びをアウトプットする中で、事業の解像度を高めるため
② 自身のEC領域への想いを確かなものにし、より大きくするため

今日は、返品課題について、「そもそも課題が顕在化している顧客ペルソナは？」「そのための重要な条件は？」について思考しておりました。

その一部を下記の通りまとめています。

重要度Top3
・EC経由での返品数(月1000件?)
　　販売数 ≒事業規模
　　返品率 ≒アイテム種類
・返品ポリシー(顧客都合okか)
・自社orモールでの代替手段 (持ってないか)

明日からも引き続き頑張ります！