歯科経営者の成功への道: 事務長活用の真価とは？

みなさんこんにちは。
現在、日本中の歯科医院は激しい顧客争奪合戦が繰り広げられています。

しかし、勝利の鍵は「歯科医院はサービス業である」という視点と、それを実現するための「経営施策」の取り組みにあります。

歯科医院の真の価値を評価するのは、院長ではなく患者様です。

技術だけでなく、サービス業に相応しい接遇や患者満足度も重要です。

では、歯科医院がただのクリニックから顧客本位のサービス業に変革するための鍵は何でしょうか？

それは、「経営であり、経営担当者としての『事務長』」なのです。

歯科医院が直面する新たな時代

歯科医院の数はコンビニを上回り、選ばれるためには「サービス業であることの自覚」が不可欠です。患者様は治療の信頼性と苦痛の少なさを重視し、丁寧なインフォームドコンセントや優れた接遇が求められます。患者様は公式サイトやSNS、口コミから情報を得る今日、歯科医院の評価基準は多岐にわたります。

事務長活用の必要性

最近、歯科医院が事務長の活用を検討するケースが増えています。なぜなら、歯科医院経営は「労働集約型ビジネス」であり、院長が経営に手を回す余裕が少なくなっているためです。院長が治療に専念し、経営実務を代行してくれる優れた事務長が必要とされているのです。

事務長の役割

事務長は裏方であり、医院の発展のキーになります。院長が治療や診療スタッフのクオリティ向上に専念し、事務長がマーケティングや経営実務を担当することで、医院全体の効果的な運営が可能になります。これが、事務長の真の価値です。

事務長活用の難しさ

しかし、事務長活用は容易ではありません。事務長に求められる機能は多岐にわたり、経営パートナータイプ、マネージャータイプ、事務兼秘書タイプといった異なる要素が組み合わさっています。医院の規模に応じて求められる機能も異なり、一人でこなすのは難しい現実があります。

事務長のタイプ

事務長のタイプは経営パートナー型、マネージャー型、事務兼秘書型の3つがあり、それぞれ異なるスキルや待遇が求められます。医院の現在のフェーズや課題に応じて、適切な事務長を見つけることが必要です。

まずは認識を変えよう

事務長＝万能というイメージを捨て、医院の規模や課題に応じて事務長の活用を検討しましょう。それが、事務長の採用及び活用の成功への第一歩となります。

まとめ

経営においては、患者様の信頼を勝ち取り、歯科医院をサービス業として確立するために、事務長の存在は不可欠です。皆様の医院が成功するために、事務長活用を真剣に考えてみてください。