バズは、どのタイミングでピークを迎える？④プライマシー効果と、ピークエンドの法則の具体例

プライマシー効果とピークエンドの法則を具体的な例を用いて説明します。

プライマシー効果の例

状況: ジョブインタビュー

説明: ジョブインタビューでは、応募者の最初の印象が非常に重要です。例えば、面接の最初に自信を持って挨拶し、適切な服装をしている応募者は、その後の回答が完璧でなくても、ポジティブな評価を得やすいです。プライマシー効果により、面接官はその初期の印象に基づいて応募者全体の評価を形成する傾向があります。このため、ジョブインタビューの準備では、開始時の数分間に特に注意を払うことが推奨されます。

ピークエンドの法則の例

状況: レストランでの食事体験

説明: レストランでの食事体験では、食事の最も美味しい部分（ピーク）と食事の終わり（エンド）、例えばデザートや会計時の接客が特に印象に残ります。仮に食事の途中で小さな問題があったとしても、料理のハイライトが非常に印象的であり、終わりの部分で心地よいサービスが提供されると、顧客は全体的に食事体験を良いものとして記憶する傾向があります。このピークエンドの法則を理解することは、レストランが顧客満足度を高めるための戦略を練る際に役立ちます。

各理論の活用

これらの例からわかるように、プライマシー効果は情報の最初の部分が評価全体に与える影響を利用しています。これは、教育、プレゼンテーション、広告、初対面の印象管理など、多くの場面で活用できます。

一方で、ピークエンドの法則は感情的な経験の最高点と最終的な印象が記憶に与える影響に焦点を当てています。これは、顧客体験、製品デザイン、イベント計画、映画やエンターテインメントの業界などで特に有効です。

両理論を適切に理解し活用することで、目的に応じた強力な影響を与える戦略を展開することが可能です。