どうすれば、なぜなぜ分析や特性要因図ができるようになるのか？

不具合が発生したら、上司はあなたにこう言うでしょう。

「原因は分かったのか？」
「なぜなぜ分析はしたのか？」
「特性要因図は書いたのか？」

みんなやたらとなぜなぜ分析といった専門用語を使いたがります。

あなたもなんとなく聞いたことがあるし、とりあえずやってみたけど難しい。
というか、そもそもやり方を教わったことはないし分からない。
分からないから上司に聞いてみたものの、なんと上司も分からない。
結局のところなんなんだ？どうすればいいんだ？

こんな経験、ありませんか？

それもそのはず。
なぜなぜ分析、特性要因図は専門のことです。
つまりやり方があります。
皆さんは学生時代に色々お勉強したと思いますが、品質のお勉強はしたことはないですよね？
できないのは当然なのです。

ここまででできないことが理解できたと思うので、今回はなぜなぜ分析と特性要因図を進めるうえでのコツ・考え方について書いていこうと思います。