Q＆A 小形冷蔵庫 配送料のかかるケース
Q: 送料無料だったので、注文したのですが先程、自宅に電話あって、
送料がかかると言われたのですがどういう事でしょうか？
A: 三ッ星貿易（メーカー）より、個人様宅お届けの場合に送料がかかる旨、弊社に連絡がございました。お客様ガイドには、記載させて頂いておりますが、送料無料表記がややこしくて申し訳ございませんでした。条件付き送料無料表記へと変更させて頂きましたが、店舗や会社への送料は無料なのですが、個人様宅ですと送料が発生してしまうとの事です。先程、お電話にてご在宅の方にご相談させて頂きましたが、もしお客様の方でご協力いただけるようでしたら、大変お手間をお掛け致しますが、運送会社の営業所止めでお引き取りにいって頂く事は可能でしょうか。その場合は送料は発生致しません。（※運送会社・送り状番号は商品発送手配後にご連絡致します。現在は一時止めております。）難しいようでしたら、今回の表記がややこしかった責任もありますので送料は弊社で負担致します。
ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんが、何卒ご検討の程宜しくお願い致します。
以上です。
ご不明点等ございましたらお電話か（※本日は終了しております）メールにてお問い合わせ下さいますようお願い致します。
Q: ご返答、ご連絡ありがとうございます。運送会社営業所へ引き取りは可能ですが、運送会社にもよるのですが運送会社はどこになりますか？
A: ご協力頂きましてありがとうございます。メーカー窓口が終了してしまいまして、明日の朝、確認次第ご連絡させて頂きます。ご迷惑をお掛けしておりまして申し訳ございません。何卒、宜しくお願い致します。
Ｑ: いえいえとんでもないです。こちらこそ、お手数ご迷惑おかけしてすみません。引き続き宜しくお願い致します。
～以下解説～
基本的に、メーカー直送車上渡し便に関しては個人宅の配送は困難な場合や原則不可としているメーカーが多いです。通常頂くご注文の多くは、会社様や飲食店様になりますので、送料無料とさせていただいております。しかしながら、稀に個人様宅からのご注文もあり、メーカー側から配送不可の連絡が入る場合もございます。配送先が個人様宅の場合にのみ送料を設定できるようなカートの機能は残念ながら実装されておりません。こういった場合は都度、お客様にご連絡をさせて頂き、注文のキャンセルや営業所止めの引き取りが可能か？もしくは追加費用を頂いてそのままご注文頂くかをご相談させて頂いてからの出荷処理とさせて頂いております。
これは、今回の商品に限らず、全ての商品に該当する事例等なりますのでご参考にして頂けますと幸いです。
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