【自己啓発】コンフリクトマネジメント
👑コンフリクトマネジメント👑
誰かと喧嘩をしてしまうと
当人同士が仲直りをするのは
相当難しいです。
なぜなら
すいません。私が間違えてました。私が悪かったです。
なんて口が避けてもいいたく無いからです。
というより もう 顔も見たくないわけです。
すると どうなるか？というと
もう二度と会わないということになるのです。
そこで登場するのが共通の知人です。
当人が
相手と仲直りがしたいので
間に入ってください というのも
とても言いにくいです。
それを相手に伝えられてしまったら
謝っているのと同じになるからです。
だから共通の知人は
自分から行動しないといけません。
余計な事をするなと
いくら罵倒されながらも
関係修復に動き出すのです。
どうしたの？まずは話を聞かせてよ。
ここで 話を聞き出せたら
それは もう勝ったも同然です。
なぜなら 仲直りなんて
したくないと思っている人は
喧嘩した内容でさえも
絶対に教えてくれないからです。
ＡさんとＢさんが喧嘩をしたとします。
あなたは共通の友人です。
喧嘩の内容は
Ａさんが毎回遅刻してくることに
Ｂさんが腹を怒ってしまった。
Ｂさんは 遅刻するようなやつとは付き合えない
Ａさんは ちょっと遅刻したくらいで心がせまい
（アクティブリスニィング）
大切なのは両方に（共感）してあげることです。
Bさんには
「Aさんは遅刻ばかり やっぱり許せないよね？
僕もそう思うよ。」
Aさんには
「世の中にはドタキャンするやつもいるんだから
遅刻してでも来るAさんは偉いよ。
それで怒るBさんがどうかしてるよね。」
そして 共感してあげることで
感情を落ち着かせたところで
妥協と譲歩です。
一応は、遅刻をしたほうなんだから
次回の食事はBさんがおごりなさいよ。
Bさん「嫌だよ。なんで私が悪いみたいになるのさ」
あなた「わかりました。じゃあ、デザートだけおごってあげることにしません？」
Bさん「じゃあ、それなら承諾するよ。」
Aさんには
「Bさんは デザートをごちそうするから。仲直りしようと言ってきていますが
どうしますか？」
Aさん「まあ それでいいよ」
みたいな感じです。
ちなみに 妥協と譲歩は
なかなか うまくいかないことのほうが多いです。
そういう時は 伝家の宝刀を抜くしかありません。
「私の顔を立てて 何とか仲直りしてくれないか？
そうじゃないと 私もAさんともBさんとも仲良くできないよ」
最後に使うのはこれしかないです。
しかし濫発し過ぎると
効果がなくなるので
気を付けてください。
私から したら
共通の知人同士が
喧嘩なんてしてくれたら
もう よだれが出るくらい
おいしい案件です。
誰かに 仲裁役を横取りされないか
ひやひやするくらいです。
（実際は まきこまれたくないので
仲裁に喜んで乗り出す人なんて ほとんどいない）
自分の訓練にもなるし
仲直りさせたら 恩も売れるからです。
失敗したとしても 恨まれることはないし
良い人のイメージしかつきません。
もし男女間の喧嘩を修復して
結婚まで進んでごらんなさい。
一生 私に頭が上がりませんよ。（笑）
2024/08/06 01：35
🚃昼鉄🚃
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🟥１ コンフリクトとマネジメントの定義🟥
🔵コンフリクトとは何か🔵
コンフリクト（Conflict）とは、対立や争いを指す言葉であり、二つ以上の異なる意見や利益が衝突する状況を表します。コンフリクトは個人間だけでなく、グループ間や組織間でも発生することがあります。例えば、職場での意見の違いや、家族間の価値観の相違がコンフリクトの例です。コンフリクトは避けられないものであり、適切に対処することでポジティブな変化や成長をもたらすこともあります。
🟡マネジメントとは何か🟡
マネジメント（Management）とは、組織や個人の目標を達成するために、リソースを計画し、組織し、指揮し、コントロールするプロセスを指します。マネジメントには、リーダーシップ、意思決定、計画立案、問題解決など多岐にわたるスキルと知識が含まれます。効果的なマネジメントは、組織の効率性と生産性を高め、目標達成に向けた道筋を示します。
🟪２ コンフリクトマネジメントの重要性🟪
🟢コンフリクトマネジメントの基本概念🟢
コンフリクトマネジメントとは、対立や摩擦を効果的に解決し、調和を保つためのスキルと手法のことを指します。このプロセスでは、対立の原因を特定し、関係者全員が納得できる解決策を見つけることが目指されます。コンフリクトマネジメントの重要性は、組織や個人のパフォーマンス向上、関係の維持、ストレスの軽減にあります。
例えば、職場でのプロジェクトチーム内で意見の対立が発生した場合、早期にコンフリクトマネジメントを実施することで、プロジェクトの進行がスムーズになり、チームの士気も維持されます。具体的には、アクティブリスニングやエンパシーを活用し、対立の根本原因を理解し、協力的な解決策を見つけることが有効です。
🟫３ コンフリクトマネジメントの手法🟫
🟠アクティブリスニング（Active Listening）🟠
アクティブリスニングは、相手の話を注意深く聞き、理解しようとする姿勢を持つことです。これにより、相手の感情や意図を正確に把握し、誤解を避けることができます。アクティブリスニングを実践することで、対立が深まる前に解決策を見つけることが容易になります。
🔵エンパシー（Empathy）🔵
エンパシーは、相手の立場に立って考え、感情を理解する能力です。これにより、対立の原因となっている感情的な要素を理解し、適切な対応が可能となります。共感を示すことで、相手との信頼関係を築きやすくなり、対立の解決がスムーズに進むことが多いです。
🟡問題解決のための協力（Collaboration）🟡
コンフリクトマネジメントでは、対立の解決策を見つけるために関係者全員が協力することが重要です。これは、すべての関係者が積極的に意見を出し合い、共通の目標に向かって協力するプロセスです。協力的なアプローチを取ることで、対立の根本原因を特定し、持続可能な解決策を見つけることができます。
🟢妥協と譲歩（Compromise）🟢
時には、対立の解決には妥協や譲歩が必要です。これは、関係者全員が少しずつ譲歩し、全体として満足のいく解決策を見つけることを意味します。妥協と譲歩のアプローチは、対立が激化する前に迅速に解決策を見つけるために有効です。
🟨４ コンフリクトマネジメントの実践例🟨
🟠実際のビジネスシーンでの応用🟠
ある大手企業では、プロジェクトチーム内での意見の対立が原因でプロジェクトの進行が遅れた事例があります。この企業では、対立が激化する前に早期に介入し、コンフリクトマネジメントのスキルを持つ専門家を導入しました。この専門家は、対立の根本原因を特定し、関係者との対話を促進することで、迅速に解決策を見つけました。その結果、チームの協力体制が回復し、プロジェクトは予定通りに進行しました。
🟣日常生活での応用🟣
コンフリクトマネジメントのスキルは、ビジネスだけでなく日常生活にも応用できます。例えば、家庭内での意見の食い違いが生じた場合にも、アクティブリスニングやエンパシーを用いることで、円満な解決が可能です。また、友人関係や地域社会での対立も、同様の手法を用いることで解決できます。
総じて、コンフリクトマネジメントは、対立を効果的に解決し、人間関係を円滑に保つための重要なスキルです。これを実践することで、個人や組織のパフォーマンスが向上し、健康でポジティブな環境を維持することができます。
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