品質とは何だろう？品質を保証するって？わかりそうでわからない"品質"を解説

突然ですが品質と聞くと、皆さんはどういうイメージが浮かびますか？

買ってすぐ壊れるスマホは「品質が悪い」ですよね。コールセンターの対応が悪いと、これも「品質が悪い」ですよね。

品質という言葉は日常的に使用しますが、なかなか説明が難しいものです。言語化して説明することができますでしょうか？

この記事を読めば『品質とは何か？』がわかります。品質とは何か理解できますし、品質が大切な理由が理解できます。更に、その品質をどうやって保証しているのか？まで学べます。

品質の定義とは？

品質マネジメントシステムで有名なISO9001では、品質を以下のように定義しています。