エア・カナダの約2,000便が遅延、カナダ人旅行者から不満の声

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この連休中、エア・カナダの2,000便近くが遅延または欠航し、多くの旅行者が足止めを食らった。

"エラー "が大好きで、予約しようとしていたフライトが（"エラー "のせいで）キャンセルになり、再予約しようとしたらなぜか値段が100ドル近く上がっていた。さらに悪い時間帯の別のフライトを選ばなければならなかった。クールな "エラー "だ、まったくハゲタカめ」と、不都合を感じた乗客がエア・カナダにツイートした。

別のツイッター・ユーザーは、フライトがキャンセルされた後、エア・カナダのカスタマーサービス担当者が妻に電話をかけ続けたと報告し、航空会社がオンライン上でダメージ・コントロールをするよう促した。

あるユーザーは、影響を受けた飛行機に積まれていたはずの荷物が、大雨の中外に放置されている写真をツイートした。

土曜日から月曜日にかけて1,965便が遅延・欠航したエア・カナダは、ウェストジェット、フレア航空、エア・トランジットといった航空会社よりもはるかに悪い結果となった。

オークヴィルに住む旅行者のスコット・バーナムは、CONCACAFネーションズリーグ決勝でカナダの男子サッカー・チームの試合を見るためにラスベガスに向かっていた。しかし、エア・カナダは航空券を予約し、代金を請求したにもかかわらず、それをキャンセルし、クレジットカードのエラーを理由に銀行に何度も問い合わせたが、実際にはエラーはなかった。

バーナムは合計5,000ドルを支払い、苦情を申し立てた。彼はCTVに対し、少額訴訟でこの問題を追及するかもしれないと語った。

彼だけではない。カナダ運輸庁（CTA）は昨年だけで26,840件の苦情を受け、現在は47,000件を超えている。そして、航空会社が乗客を軽視し続けているため、多くの人が代わりに少額訴訟を起こしている。

航空業界は昨年夏も欠航と遅延に悩まされたが、その大失敗は政府のせいだったようだ。

昨年6月のツイッターのスレッドで、元航空会社COOのダンカン・ディーは、"計画性のなさ "を理由に、自由党政府の責任を真っ向から非難した。

「航空会社は、3〜4時間の保安検査と顧客の遅延に対処できるように構成されていない。あなたのフライトを運航する予定だった乗務員は？今朝運行した便が）2時間ゲートを離れていたため、彼らは勤務時間がないのです」とリーは書いている。

「政府としては、その稚拙な計画による影響を最小限に抑えたいのだろうが、航空会社は65日以上の遅延に対応できるようにはできていない。政府による混乱を解決するだけの十分なクルー、スタッフ、航空機、空席がないのです」

トゥルーノースはエア・カナダにコメントを求めたが、掲載時点ではコメントは得られなかった。