キャリコン実技で知るべき３つのシンプルな「型」
キャリコン実技で知るべき「型」とは
国家資格キャリアコンサルタント試験では、その実技試験において15分ほどのロールプレイ試験があります。その中で、知るべき「型」があります。この「型」を学ぶことは非常に重要です。
「型」はダメという方もいますが、それは、システマチックアプローチを否定することにもなり、必ずしも正しくありません。大枠の型を持ちつつ、中身は自分の言葉で語ることは必要です。
１．傾聴は知情意で返すこと
２．問題把握は後から
３．具体的展開は気づき
❶傾聴は知情意を返すこと
少なくとも実技における傾聴とは、知（知識）情（感情）意（意向）の３つを返せばよいのです。
しかし、特に企業勤めの方に多いのは、「解決に走る」行動です。
企業での解決志向が頭から離れず、一言二言聞いただけで、頭の中で解決オプションが思い浮かび、「こうすればいいのではないか」という助言にいつか変わっているのです。
確かに組織の中では、迅速で効率的な意思決定をするのが目的ですから、すぐに選択肢を提示し、比較衡量し、上司、あるいは役員に上程するのが、習わしです。この習性がとっても取れないのです。
シンプルに言うと、
特に15分の中で解決を目指さない方が良いのです。
話を聴くとは、「ふむふむ」とうなずくだけでなく、「聴いてますよ」という意味で「知」（わかったことを要約して）、共感してますという意味で「情」、意向を私は理解しましたという意味で「意」の3点セットを返せばいいのです。その繰り返しです。
❷問題把握は、後から出てくる
問題把握は、すぐにはできません。なぜなら、本音は通常、関係構築ができてから出すものだからです。
本音を引き出すために、傾聴をしているのです。
慌てて、最初の数分で出た言葉を問題だと捉えて、解決に走らないでください。本音を言い出したら、それが、何らかの思いこみや、知識不足・ズレであることに気づきます。それが問題です。
❸具体的展開は「気づき」
具体的展開とは、真の問題の当たりを付けたら、それを「気づかせに行く行為」です（少なく試験ではその理解でよいと思います）。
15分の中で、行動案まで作成し、その行動案に納得してもらうのは、到底難しいです。
よって、いくつかの問いをすることにより、クライアントが
「あ、自分の思い込みかもしれないな。」
「あ、もしかしたら、できるかもしれない」
と、気づきや成長が一瞬でもあれば、OKなのです。そのあとの展開は、口頭試問で言いましょう。
15分という時間で解決はできません。少しの気づき、成長の意欲が引き出せれば十分なのです。具体的な解決法は、口頭試問に譲りましょう。
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