キャリコン実技！冒頭から沈黙するクライアント対策とは('ω')
こんにちわ！世界の多様な働き方を研究・実践しているYACCOです('ω')
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「沈黙」です。
クライアント役が冒頭から沈黙してしまうと、気まずい、何か聞かなきゃ・・と焦ってしまい、大きく失敗してしまう事ってないでしょうか？
なぜ、「沈黙」しているか考えよう
なぜ、クライアント役の方は冒頭から沈黙しているのでしょう。
口数が少ないタイプ？ 整理がついていない？
多くのケースでは、
「共感」してもらっていない、「受容してもらっていない」ことが多いのです。ここに来るまでに、誰かに相談はしたかもしれませんが、
上記をしてもらっていないので、クライアント役は、冒頭から沈黙しているのです。つまり、まだ心理的に安心してくれていないのです。
では、どうすればいいのか？
クライアントが自由に話し出すのは、真に関係構築が出来たときです。
つまり、心の窓が開いた時であり、そうすれば、次々と話し出すことが多いです。心の窓を開けるには
共感・・CLの気持ちにしっかり寄り添う
受容・・頑張ってきたことを労い、否定しない。
繰り返し・要約・・しっかりCLが言ったことを繰り返す（傾聴）
この繰り返しです。これをしっかり繰り返すことで次第にCLは話し出すでしょう。焦ってはいけません。
時間をかけて、寄り添いましょう。
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