JCDA受験生が悩む論述試験、問3の『相談者の(抱える)問題』とは？

相談者の語りから見えている部分の"問題"と、自己概念の影となっている"問題"…どちらも間違いではありませんが
ここでは後者『揺らぎの元』となっている点を問われています。
問4は連動する解答が好ましいでしょう。