なぜなぜ分析

トヨタ物語を読んでいるところに、お客様が業務改善のなぜなぜ分析をやるようにしているのだと聞いて、昨日の日記にもあるように見て見ぬ振りをしている問題をきちんと解決する方法に採用したいと思った。