iPhone11下取りキャンセル⁉️

初めて発売日に予約して届いたiPhone13、1年前に買った11の下取りを予約していたのだけど、その手続きをするために個人の証明書2種類写メ送れと。免許証と健康保険証の表ウラを登録したら、翌日にアップルIDと氏名が一致しないからもう一度やれと。同じ写真もう一度アップしてもまたダメ。
免許とパスポートに変えてまた登録した後で、アップルショップにログインしてみたら氏名がローマ字になっていた！これやと思って漢字に変更して、これで通るだろうと思っていたら夕方、下取りプロセスがキャンセルされたと通知。曰く「お客様のデバイスは下取りの対象外であるか、提供された情報通りの状態ではないと判断されたため」と。アップルIDの氏名を変えたのが不正扱いかも。
もうアップル下取りはやめてTSUTAYAにしよう。アップルだと価格が33000円、TSUTAYAは機器の状態で40000円か30000円になるみたい。果たしてどちらか？

追記
TSUTAYAに箱とか付属品揃えて持っていったら査定に2、30分かかるとのこと。結果は、表裏に1箇所ずつ傷があるので25900円。アップルも同じような査定をするのかどうか？　11を買った時は下取りには6で、無料リサイクルにしかならなかった。