新設カスタマーサクセス部の1年を振り返る 〜カスタマーマーケティングについて〜

※このnoteは cmkt Advent Calendar2020企画、2日目の投稿です。 こんにちは、Chatworkの藤井です。 Chatworkに5年前に外資系の製薬会社から転職し、広報、マーケティングを経て、昨年の11月より新設のカスタマーサクセス（以下、CS）に異動になりました。CS歴が1年になったので、今年おこなったカスタマーマーケティング施策やCSの職種について振り返りをしていきたいと思います。 CSが立ち上がった経緯は、 ・改めてChatworkの開発