｜仕事内容｜縁の下の力持ち！？副店長の仕事とは
皆さんこんにちは！
採用担当のユカです。
今日は店舗で重要な存在である、副店長のお仕事内容についてご紹介します。
「副店長って何するの？」
「どんなスキルが必要なの？」
「仕事は頑張りたいけど、自分がキャリアアップする姿が想像できない・・」
そんな風に思っている方。
ぜひ最後まで読んでみてください。
私の副店長エピソードを交えてご紹介していきます。
副店長になるまでの私
目の前にある仕事に対して、"こうしたら上手くいくかな？"と試行錯誤しながら取り組んできた私。
キャリアアップ志向が強いわけでもなく、日々まだまだ修業が必要だと感じていました。
そんなある日、エリアマネジャーから「副店長とか興味ある？どう？やってみたい？」と声をかけられました。
私はその問いかけに対して、こう答えます。
『まだまだ副店長をやれる器ではないので、、、それに私の中で副店長を何でやるのかが見えていません。それが見えてきたらやってみたいなという気持ちはあります。』と。
何のために副店長をやるのか、自分の中で納得できないとモヤモヤするタイプです。頑固な部分もあり、エリアマネージャーには素直にその時の気持ちをお伝えしました。
手のかかる頑固な私ですが、その後、異動先の店舗で出会った店長の一言で、状況は一変します。
頑固な私が副店長になったひょんな一言
異動先では初めて教えてもらう業務も多く、
スキルアップの嬉しさや、みんなで協力し合って店舗を運営する楽しさから毎日ワクワクしていました。
店舗で一緒に働くメンバーが大好きで、そんなチームを作ってくれた店長は心から信頼できる存在でした。
そんな店長がふとバックヤードで私につぶやきます。
「副店長になってくれたら嬉しいな。助かるし。」
それを聞いた私は、『えっ！ほんとですか!?じゃあ頑張ります～』と躊躇なく答えました。
何のために副店長になるのかモヤモヤしていた私ですが、"店長の力になれるような副店長になりたい"と思い、副店長に挑戦することになりました。
副店長への挑戦
副店長になり、まず感じた変化は店舗をみる視点でした。
・店舗全体の動きを把握
・店舗の雰囲気作り
・クルー1人1人の指導とケア
・副店長としての信頼獲得
副店長は店舗責任者を担う存在であり、店舗のクルーがキャリアアップとして目指す最も身近な存在です。
だからこそ、
店舗を見る視点が、対お客様だけではなく、対店長、対店舗クルー、そして店舗運営に変わります。
具体的な動きとしては、例えば
・集客向上を目的として、店先で縁日やゲームイベントの企画
・クルーへの指導として、副店長が実際に接客に入り、お客様への提案方法をクルーが見学
・新しいキャンペーンやサービスの知識や案内方法で悩んでいるクルーに対して、しっかりサポートができるよう、各サービスのポイントをまとめて全体に共有
・1人で何かやっているクルーがいれば、一緒に取り組む
などなど、、、。
店長にとっては共に店舗をつくる心のよりどころのような存在
店舗クルーにとっては憧れであり、甘えられる存在
それが副店長としてのありたい姿であり、私が意識していた点です。
副店長になるためには、お客様を対応するうえで基本的な知識やスキルが必要です。ただ、それ以上に自分がどういった副店長になりたいか、自分の目指す姿が明確にあるかどうかでキャリアアップのチャンスが変わってきます。
副店長の魅力
副店長は店舗をみる視点がガラッと変わるため、成長の幅が非常に広いと感じます。
店舗の目標を達成するうえでの意識の変化や店舗クルーに対するマネジメントなど、自分自身の変化が楽しめる役職です。
そして、店長とクルーの間にいる立場として、"店長とクルーの架け橋になれる"というのも大きな魅力です。
店舗の潤滑油として、双方の意見をとりまとめ発信していきます。
日々の業務の中で、「副店長がいてくれて良かった」と言ってもらえた時の充実感は副店長のやりがいです。
最後に
ベルパークでのキャリアアップの第一歩は「副店長」のお仕事です。
副店長の仕事をすることで、視野が広がり周囲との対話が増えることによって、コミュニケーション能力が身に付きます。
ベルパークであれば、誰にでもキャリアアップのチャンスがあります。
ぜひあなたもチャレンジしてみませんか？