【授業アウトプット】CRM

マーケティング基礎−7
第7回：顧客管理施策の設計
学習課題
・CRMの全体像
・顧客の新規獲得
・顧客の維持・育成

顧客管理施策の設計

CRMの全体像
CRM（Customer Relationship Management)
どのように顧客との関係を構築していくのか
顧客の新規獲得
　潜在顧客
　見込顧客
顧客の維持・育成
　顧客
　優良顧客
CRMではいつ誰が何を行うのか？
→CRMのフレームワーク
学びのポイント
顧客管理（CRM）では、顧客の新規獲得及び顧客の維持・育成を目的として施策を展開する