指示を出す側が「どう言えば相手に通じるか？」を研究し、表現力を磨くことが重要。従業員が動きやすくなる明確な指示を出すことによって、たとえ相手がその意味を理解していなくても、会社にとっては自分たちが目指しているサービスを提供することが可能となる。