スポットライトの先にいるのは・・・

大島です、

先日、
知り合いのインストラクターと
話していました。

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インストラクター(イントラ)：
「ここの正社員はみんなダメ。
だってお客さんからクレーム言われた時に

”イントラからお客さんに注意しろ”
っていうんだよ。」

大島：
「そうですね。
イントラからお客さんに
伝えるのは普通かも・・・」

イントラ：
「えっあなたもそう思うの？！」

・・・
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なんてやり取りをしました。

ちょっと怒らせてしまったので
慌てて訂正したのですが、

そのイントラが言いたかったのは
”正社員は同じ環境で働くアルバイトの
イントラは守ってくれない”

ということ。

しかし私は自分の価値観を優先して
発言してしまったのです。。。

イントラは、
私の意見を聞きたかったのではなく
自分のことを【理解してもらいたかった】だけ。

人は話をしている時
誰かの意見を聞きたいから話す
というより

自分のことを
理解してもらいたいから話す
ことがほとんどでしょう。

人は
理解してもらいたい
生き物なのです。

理解してもらえたなら
多くを語らなくてもたった一言で
涙を流してしまいます。

そして理解してもらえたことが
嬉しくてあなたのことが
大好きになるんです。

だから人と話す時は
自分の意見・価値観は置いておいて
まずは相手が何を言いたいかに
耳を傾ける。

ライティングでしたら
自分の意見や考えを書くのではなく
読み手が思う心情を書く。

これだけで、

「この商品・サービスを販売している方(会社)は
私のことを理解してくれている！！」
とファンになるのです。

何かを販売しているのであれば
スポットライトは
自分の価値観ではなく

まずはお客さんが
”どんな悩みを抱いているのか？”
にスポットライトを当ててみましょう。

「でも大島さん、
どんな悩みを抱いているか？

それを考えるのは
商品を販売する上で普通でしょう？」

そうですね。
皆さんちゃんとお客様を思い
考えているとは思います。

しかし、

これが商品の説明になると
やはりご自分が愛を込め苦労して
作った作品。

商品のことを伝える時は
お客様を考えた言葉ではなく

自慢の商品のメリットを
熱く語ってしまうのです。

それはそれで熱意が伝わり
もちろん信頼して購入に繋がるかも
しれません。

でも知りたいのは
商品のメリットではなく
自分でも使えるのかという点に
疑問を抱いていた場合、

お客様は上の空で聞く
あるいは

せっかく興味をもっていたのに
次第にその興味は薄れ

「考えます。」

というお返事をいただく結果に
なってしまいます。

商品にスポットライトを
当てたいところですが
まずはお客様の思いに
スポットライトを当て、

何を考えているのか？
商品の何を知りたいのか？

心の奥底に眠る想いに
耳を傾けてみましょう。

最後までお読みいただき
ありがとうございます。

セールスコピーライター
大島亜弓

~~著作情報~~

大島　亜弓（おおしま　あゆみ）
1986年生まれ　北海道出身
2020年7月　エステティシャンからライターに転身。

言葉の持つ力にグイグイ引き込まれています。

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