常見問題

Q　怎樣才能觀看ARTIST的影片？

A　請購買或契約與閣下想收看的內容相關的料金計畫並訪問該頁面
　 *請在付款前在課堂頁面詳細確認課堂內容、開課日期、播放期間
        以及是否有節目重溫後，再確認付款及合約。

Q　有什麼付款方法？

A　閣下可以使用信用卡付款。（VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners）
*只設一次付款。 並不設有分期付款。
*不能使用扣帳卡和預付卡。
*不同信用卡公司的月結單所使用的措詞可能會有所不同。

Q　請告訴我最佳的使用環境。

A　詳情請參閣(_____推薦環境_____)頁面。

Q　可以在電視螢幕上觀看ARTIST的影片嗎？

A　使用 HDMI 連接線或轉換轉接器將智慧型手機或電腦連接到電視，
或使用 Wi-Fi 進行鏡像，即可在電視上觀看。
詳細的連線方法請參閱使用者指南中的(_____推薦環境_____)頁面。

Q　一個帳戶最多可以同時使用多少端末觀看？

A　可以在多個端末使用同一個帳戶登入，
但不能同時在多個端末上播放相同的內容。
請停止其中一訪的播放，再嘗試在您要觀看的端末上播放。

Q　多次嘗試登入都無法登入

A　多次輸入錯誤密碼會因保安理由，暫時無法登入。請隔一段時間再重新登入。

Q　按下登入鍵時，頁面顯示“エラー500”並且無法登入。

A　請按照以下步驟刪除cookies及快取檔案並重新登入。
例）使用 PC/Chrome 時
1：開啟Chrome。
2：點選畫面右上角的「Google Chrome 設定」圖示。
3：點選「更多工具」內的「清除瀏覽記錄」。
4：上面可以選擇想刪除的期間。 （選擇「所有期間」可刪除所有內容。）
5：剔選「Cookies和其他網站資料」和「快取的圖像和檔案」。
6：點選「清除資料」。
7：完成以上步驟，最後請重新登入。

Q　電子郵箱傳來了一封有關「登入警報」的郵件。

A　當有人嘗試在您的帳户常用的端末或網路瀏覽器以外的端末或網路瀏覽器登入時，
登入警報會自動傳送電子郵件到您所註冊的電子郵件地址。
*假如在預設狀態下使用瀏覽器登入
（包括刪除cookie和記錄、使用隱私瀏覽/隱身模式等），也可能會收到登入警報。
*登入警報是一種防止第三方未經授權使用的功能，因此無法停止該功能發動。
*如果在沒有自己登入的情況下收到沒頭緒的登入警報通知，
則代表您的 ID 可能被第三方擅自使用。
請更改密碼更為保密的新密碼等措施。

Q　頁面出現了錯誤訊息，無法觀看影片。

A　請確認以下錯誤代碼，以找出無法播放影片原因。
[錯誤代碼：2]
發生網路錯誤。 請檢查通訊狀態。
[錯誤代碼：3]
無法正確處理影片檔。 請查看使用者指南中的「推薦環境」。
[錯誤代碼：6]
檢索視訊檔案時通訊逾時。
請確保您的網路環境上行和下行連線的線路速度均為 10Mbps 或更高。

Q　明明按了播放鍵但無法顯示影像

A　如果您在Mac/iPhone/iPad上使用Safari，您可能會無法正常觀覽影片。
請查看使用者指南中的 (_____推薦環境_____)。

*若有使用“內容攔截器”或“廣告攔截應用程式”，
可能會無法觀看影片。 若有安裝了這種專用應用程序，請關閉設定並重新嘗試播放。

Q　沒有收到購買完成電子郵件。

A　確認有沒有以下的可能性。
- 有否將「@stores.play.jp」網域設定為拒絕接收。
- 電子郵件軟體、免費電子郵件服務和網路供應商配置了過濾設定。
- 電子郵件把郵件分類到其他資料夾或垃圾郵件資料夾。
- 註冊會員時輸入了錯誤電子郵件地址。
（完成會員註冊時，我們會向閣下發送電子郵件，請檢查是否收到。）

Q　可以取消帳單嗎？

A　購入程序完成後，不可因閣下方便而進行更改、取消或退款。

Q　優惠代碼應該如何使用？

A　在購買商品時輸入優惠代碼。
*購入程序完成後，則將無法使用。

Q　輸入了優惠代碼，但顯示為活動不適用。

A　確認有沒有以下的可能性。
・本服務沒有任何活動。
・優惠代碼輸入錯誤或無效。
・活動代碼已被使用，無法使用。
- 不符合活動申請條件。 （每個使用者最多一次等）
・選擇的產品無法使用適用優惠代碼。

Q　忘記密碼

A　從登入畫面上的[若忘記了密碼，請點擊此處]重設密碼，然後重試。
*請輸入至少 8 個字元的組合密碼，其中至少包含 1 個小寫字母 (a-z)、
1 個大寫字母 (A-Z) 和 1 個數字 (0-9)。

Q　如何更改註冊電郵地址？

A　可以從マイページ(MY PAGE)更改。

Q　如果我想取消會員資格，該怎麼辦？

A　可以從マイページ(MY PAGE)的帳户情報退會。

Q　如有問題可以向那裡查詢？

A　請從此查詢表與我們聯絡。
　*我們可能需要 2 至 3 個工作天才能回覆，為閣下帶來不便敬請原諒。