元コンサルが考えるBtoB SaaSエクスパンションのポイント
こんにちは。アルプのカスタマーサクセスの西本（@RyoN518）です。
私はアルプに入社する前は経営コンサルタントとしてクライアントの業務・システム課題の解決・改善に取り組んでおりました。
現在は、アルプのカスタマーサクセスとして契約や請求管理SaaSであるScalebaseのオンボーディング支援の他に、カスタマーサクセスの大きな役割である既存顧客に対するアップセルやクロスセルなどのエクスパンション提案も実施しております。
今回は、その中で気づいたコンサル業務とカスタマーサ
