エンジニアリング思考で業務効率化！カスタマーサクセスのチャレンジ
こんにちは。アルプnote編集部です。
アルプでは、カスタマーサクセス（以下CS）の担う主題目は「コミュニケーションの力で事象を正しく整理し、弊社のシステムを利用したオペレーションを正しくお客様にガイドする水先案内人」と考えています。目指すべきゴールはお客様の頭の中にあることが多いため、それをコミュニケーションの力で解きほぐし、弊社のシステムやリソースとすり合うポイントを見つけ続ける必要があります。
現状ではまだまだ技術の力で解決しなければいけないものが多いです。この場合
