高層階リクエスト

我がホテルの部屋のアサインは高いカテゴリーを除き基本的に下の階から団体→エージェント経由の個人→直予約（予約順で）→上得意様になります。個人の長期滞在だとある程度忖度はありますが、スキー合宿の団体、あるいは１泊だけのインバウンド団体だと間違いなく最下層です。まあスキーするには最下層が一番便利なんです。が、中にはスキー団体でも高層階をという困ったちゃんがいるものです。

いきなり「マネージャー出せ」とのたまうお客様。そんなん出したところで英語は僕以上にお察しくださいなのでとりあえず僕が話聞く。周りよりは年上だから。

で、話聞いたら低層階なのが気に入らない＆部屋狭いと。そりゃあなたはスキー団体の一部ですから低層階アサインされてるんですが…。申し込んだ旅行会社には高層階リクエスト出してたみたいだけど、んな事全然聞いてませんし聞いてても却下でしょうし。部屋狭いのはどの部屋でも一緒。そもそも頂いてる金額は一番安い料金カテゴリーだからと本音で語り合いつつ、譲歩として３階上の街側の部屋の鍵出してこれで我慢してと。

一旦は下がってくれましたがまたリターン。あまり景色変わらないと…。まあこっちはこっちで譲歩したわけだし個人のお客様と料金違う以上こっちもそれ以上はノー回答。喫煙部屋（空き部屋多い）なら高層にできると持ちかけたけどそれも嫌だと。じゃ今回限りで１泊３０００円アップであなただけ最上階出すよと提案。そもそも団体料金の３０００円アップ程度では売ってない部屋なのですが…。

でもまあこういう条件出してもあの国の人の場合いやそれ高いからやっぱいいやと言われるもので、結局アップ無しで引き下がっていきましたとさ…。はぁ。

まあ狭いというご意見に対しては何も言えないし、スタッフが英語まともに通じないと言われてもここにネイティブスピーカーがいないのも事実なので、そこはご容赦いただくしか無いんですけどね…。お上品な英語なんて夢のまた夢。フランクに話をすることしかできないけど、それで諦めてくれることもあります。