三井住友銀行のサービスを評価してみた～２，３の思い出話とともに

こんばんは。今日もお疲れ様です。

いつも、三菱UFJ銀行のサービスがいい、みずほ銀行は問題ありまくり、なんて投稿ばかりしてますので、今回は三井住友銀行のサービスを評価してみたいと思います。

早速、スマホアプリをダウンロードして、下記の普通預金口座を登録しようとしたら登録できません(ToT。

ちなみに、こちらはキャッシュカード(ローン専用)と書かれているカードの裏面になります。

アプリが、画面ショットのコピー禁止になっていて、エラーメッセージの
スクリーンショットがPCに転送できないのですが、「A6408　普通預金の
口座番号を指定してください」というエラーになってしまいます。

これは直ちに、お問い合わせをしてみなければｗ

Androidのスマホからアクセスしてみたら、チャットでも問い合わせを受け付けしているようなのですが、チャット開始ボタンが表示されませんでしたｗ

パソコンのブラウザでは、山のように問い合わせ方法やQ&Aが掲載されているページがあるので、その中からフリーダイヤルに電話してみました。

お問い合わせ先 ： 三井住友銀行

4連休中で、案の定「ただ今電話が混みあってます」と自動応答メッセージに言われましたが、かなり迅速に繋がりました。

「括弧ローン専用と書かれているカードの裏面に、口座開設時に預金科目に自分で手書きしてます」と説明したら先方で状況を的確に判断してくれて、私は普通預金は開設しておらず、カードローン口座しか開設してない、と
説明してくれました。
キャッシュカードの裏面には、「普通」と印字されてますが、これはつまり普通預金のことではなく、科目が普通であり、預金形態としてはローン専用口座である、という普通の人には判らない説明が必要になる話ですｗ

三井住友銀行のサービスは、みずほ銀行のサービスを上回っているな、と
感じた瞬間です。

また、普通預金はスマホアプリからも開設できるのですが、ネットで貸付や返済のサービスを利用する場合には、ローン口座と普通預金口座の紐づけをしないといけないのですが、これは来店しないと手続き出来ないと説明してくれました。

私「判りました。そうすると、今ローン口座の残高が1,000円未満になっているのですが、これから普通預金口座を開設して、来店してとなると、今新型コロナウィルスの影響で在宅勤務になっている上、電車で片道1時間かかる新宿まで出向くのは結構大変なのですが、その残高をゼロにしておく方法は他にありませんか？」
オペレータさん「ございます。紐づけ登録は、口座開設支店まで来て頂かなくても、お近くの本支店でお手続きできます。また、本支店に設置のATMか、一部の店舗外ATMでも、1,000円未満の現金による返済は可能となっております」

おー、みずほ銀行だと、紐づけ登録は、新システムでできるようになったかも知れないけど、1,000円未満の現金による返済は、ATMじゃできないぞ。

私「三井住友銀行さんの最寄のATMは、隣駅の〇〇駅前にあるのですが、そこは使えますか？」
オペレータさん「あ、そちらはあいにく未対応のATMしか設置されておりません」

数年ぶりに、ちゃんと自行の業務内容を把握している(まぁ、以前なら当たり前の話ですが)人と話が出来た、という満足感でいっぱいです。

みずほ銀行ファンの方には申し訳ありませんが、三井住友銀行の方が、サービスレベルは一段も二段も高いですね。

ちなみに、大昔、最初の職場である東京銀行が三菱銀行と合併する際、旧三菱銀行の制度に人事制度が寄せられた影響で、住宅ローンを中で借りていたら急に1年分の利息を即時払え、払えないやつはその分追加で融資してやるからその金借りて払え、というとんでもない処遇を受けたのですが、家族の協力を得ながら必死で生活を切り詰めて返済していました。
転職する際、当時の住友銀行府中支店で肩代わりしてくれると仮審査まで通っていたのですが、それが土壇場になって融資できないと言われ、退職手続きがもたついたことがありました。
住友銀行の内情を知ってる人にこの話をすると「あそこはそういうところだよ」と皆言ってましたが、三井銀行(合併時はさくら銀行)と合併して、旧住友銀行の悪しき風習は完全に拭い去られたようです。

バブルの頃、私はマネーデスク担当で、通貨オプションを売り歩く係だったのですが、日経新聞を読むと、住友銀行の担当は、通貨オプションを売った顧客にオプション料を支払わずに自分達の利益にして、リスクだけ取らせるような取引を平気でやっていた、と報道されており、酷いなぁと思ったものです。

最後に、これは今から7年まえの2013年7月25日に、新宿駅の丸の内線の真上の東西連絡通路で見かけた三井住友銀行のイメージ広告。

左に見えてるのはサザンオールスターズの桑田佳祐さん。
お金かけてましたねぇ。

でも、某ゲーム会社のように、新作発表毎に露出するとかしていかないと、効果はないかと思いますけどねぇ。

残念ながら、三井住友銀行がその場所で露出したのは、これが最初で最後でした。

では、また明日。