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激ヤバ！ユーザーの離脱の原因は、嫌いになったではない！本当の理由とは？

路地裏のアプリ開発研究所　YuKiO

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今日のテーマは「ユーザーの離脱の原因は、嫌いになったではない！本当の理由とは？」です。

まず、結論から書くと「接点やキッカケを失ったのが本当の理由」だと考えています。

どうしてそう言えるかについては、最後までお読み頂けたらと思います。

アプリ開発ではダウンロード数も大事ですが、アプリの離脱率を下げることも大事です。

では、アプリやサービスなど、ユーザーの離脱はどうして起きるのか？

その理由を掘り下げるために、自分はどうだったのかを改めて考えてみました。

頻繁に通っていた飲食店、毎日見ていたサイト、活用していたツールアプリなどなど、なぜ通わなくなった、使わなくなったものってありません？

それについて、なぜかと考えてみると「なとなく」というのが答えでした。

改めて自分の場合はどうだったかを考えて欲しいのですが、明確な理由がとくに見つからなかったんですよね。

もちろん嫌いになったり、不要になったパターンも一定数ありますが、なぜか足が遠のいてしまったってことも多いです。

なぜそれが起きるかと考えてみると、キッカケや接点がなくなったことかなと思います。

ずっとヘビロテしていたラーメン屋も、別のラーメンにハマってしまって、嫌いになったわけでもなく行かなくなりました。

行くというキッカケが変わってしまったことで、離脱したわけです。

だからこそ、もし離脱を少しでも減らしたいなら、何かしらで接点を持てるようにしておいて、戻ってきてもらうような施策も重要なのかなと思います。

そのためにメルマガやLINE公式など、アプリ以外のコミュニケーションツールに登録してもらうのもありかな？と思っています。

もし、離脱に悩まれているなら、接点を見直してみてはどうでしょうか？

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