３０万円のダイエットプログラム

こんにちは！
店舗コンサルタント、潤井佑佳です👩🏻‍🌾

今日はパーソナルジム併設の鍼灸整骨院で勉強もかねて
初回相談を受けました。
それがとても学びになりました。
さて、私は成約したのでしょうか？…

駅前で立地◎。店前看板もあり分かりやすい。
住宅街にあるので様々な方が来店されるのだろうな。

私「こんにちは」
先生「こんにちは」
店内も明るく清潔。
ただ座ったまま挨拶されたのが気になった。
お客様の口コミ、お客様との写真が綺麗に貼られていてつい見てしまう。

面談室に案内される。

カウンセリングシートを確認しながら
ヒアリングスタート。

今回はダイエット目的のメニュー内容。
先生「何キロ減らしたいのですか？」
私「2キロです」
先生「2キロですか？！現在の身長体重から過去の患者様と近い方をみると…
３キロで８キロ以上は痩せられていますが大丈夫ですか？」
という驚きの会話からスタート。

そこから
・いつまでに
・何が目的で痩せたいのか
・過去にどんなダイエットをしてどんな変化があったか？
・運動をして筋肉はつきやすいか？
・今飲んでいる薬はあるのか？などを一通り質問された後

ファイリングされた資料をめくりながら説明。（約２０分）
実は、栄養不足で痩せづらい場合が多い・遺伝子検査が的確・
耳つぼ鍼を使う・人間はだいたい食べ過ぎている
という内容が主でした。
あまりこちらに話を振ることも聞かれることもなく説明を続ける。
なぜか時計をちらちら見ている先生
『次の予約でも入っているのだろうか』

説明の中で、
『1日三食は食べ過ぎ』という話がありました。

私「以前パーソナルジムのトレーナーに血糖値の上昇と代謝が落ちないように、
リバウンドも防ぐために食事は抜かないでください。と言われたのですが？」
先生「運動をがっつりしている方はそれでいいと思います！」

という返答になんだか腑に落ちない私。
『私筋トレする日もあるんだけどな』

先生「整体と耳つぼで食欲を抑えることが可能です」
（結果が出た方々の写真や数値を掲示される）
私「それこそ食事量を減らすことでタンパク質やミネラル不足になりませんか？私、プロテインはドクターストップなのですが」
先生「食欲と食事量を抑えつつ、当院では1日最低2回プロテインを飲んで頂くことになっているんですよ～…
難しい場合はかなりの量を食事から摂らないといけないのでね…
例えば２０ｇだけでも摂れないですかね」
私「……」
私「じゃあそれ以外のビタミンやミネラルはどう摂りますか？」
先生「サプリメントで補助して頂きます」
私「以前婦人科の先生から、サプリは消化に負担がかかってしまうので出来るだけ食事から。と言われたのですが…（逆流性胃炎になったことがある為）」
先生「当院のサプリは、日本のものではなく～～～～～説明～～～～ほぼ薬に近いので～～～」
私「そうなんですね」
私「ただやはりプロテインが飲んで今後どうなるか分からないです」
先生「一度今日試して、様子みられますか？」
私『いや…だから続けてどうなるかが知りたいんや…」

最終説明の後、
先生「なにか質問ございますか？」
私「プログラム期間中が終わったら、食事はどうしていくんですか？
リバウンドはしないですか？」
先生「～～～～説明～～～」
私「…なるほど」

そして最後に料金について。
先生「ダイエットをするためにエステサロンに行くとすると
いくらかかると思いますか？
（この時点で疲れている）私「え～わからないです。50,000ぐらいですか？」
ページをめくる「実は２０万ぐらいはかかっています」
私「…」（もうなんでもいい）

次にライザ〇プ、などでいくら使うのかなどの料金を掲示し
『はは～ん、これは自分の院が安いですよっていうアピールする予定やな』と想定。

そして当院の強みと金額を併せて掲示。謎の値引きでお得感。

私「考えます」
先生「近々であればこの金額でできますので」
クロージング。

結果、成約せず。

この記事を見て頂ければ分かるように、
一つ一つの場面で私自身がなにも腑に落ちていませんね。
なにより、プロテインＮＧの部分にも寄り添いや
提案がなかったこと。
当院のサプリメントと言われても不安感があること。

もちろんそこもパッケージの一部であることには間違いないのですが、
価格も2か月で３０万程する大きな金額。納得させてほしかったですね。

相手の大切な体。そこに関してはもっと寄り添い
憑依出来る部分があります。それでこそ顧客も信頼してくれます。
生活習慣や、体質、現在の食生活など深堀り出来たらもっと解明度は上がります。

実際に体験した顧客は結果も出し、
良質な口コミでいっぱいでしたが、ヒアリング部分に
不安感を抱いてしまいました。

いや、私が憑依しすぎなのか❓（笑）

結局は
商品価値＝商品価格
イコールになっていないと購入には繋がらないな。と
感じた瞬間でした。