Now Platform 「Utah（ユタ）」リリースへようこそ！
新しいバージョン「ユタ」がリリースされました。こちらの記事の翻訳です。(3/22/2023)
ServiceNowのリリースはアルファベット順に名前を選んでいきます。前回はTの番で、Tokyoが選ばれました。今回はUになっているので、Utahになります。次回はVなので、、、。
https://www.servicenow.com/blogs/2023/welcome-now-platform-utah-release.html
私たちは今、ビジネスの歴史においてユニークな時（注：これまでにない、という意味）を迎えています。組織は、プロセスを合理化し、生産性とパフォーマンスを向上させるという強いプレッシャーに直面しています。ビジネスリーダーは、経済の不確実性にもかかわらず、絶え間ないイノベーションを推進し、チームが素晴らしい仕事をすることを可能にしなければなりません。
私たちのチームは、お客様の差し迫ったニーズに応える革新的なソリューションを開発することに情熱を傾けています。そのため、Now Platform® Utahのリリースを発表できることを嬉しく思っています。
Utahリリースの新しいイノベーションは、ビジネスの未来を守り、チーム、顧客、パートナーへのサービス方法を改善するためのツールを組織に提供します。インテリジェントなNow Platformがあれば、企業はもはや成長かコスト削減のどちらかを選ぶ必要はありません。トップラインを伸ばし、ボトムラインを守る、その両方が可能になります。
サービス効率化のための自動化
多くの技術チームは、技術スタックやチーム全体におけるすべての投資を正当化することを求められています。リーダーは、反復的なタスクがどこに集中しているのか、冗長性やカバー範囲のギャップがどこに存在するのか、そしてチームが仕事に優先順位をつけるのをどのように支援するのかを理解する必要があります。AIを活用した自動化によって、より少ないリソースでより多くのことを行うことができるようになり、リーダーは貴重なリソースを再配分し、全体的な効率を向上させることができるようになります。
その一例として、プロセス最適化機能をフィールドサービス管理などの追加ソリューションに拡張したことが挙げられます。AIを活用したプロセスマイニングは、ServiceNow®のロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）ソリューションでチームがプロセスやワークフローを改善するための洞察を提供します。これにより、フィールドエージェントは最も重要なタスクに集中できるようになり、最終的にはコストを削減しながらお客様へのサービスを向上させることができます。
また、ワークフォース最適化アプリケーションを拡張し、HRサービスデリバリー(HRSD)などの追加ソリューションをサポートするようになりました。ハイブリッドワークプレイスでは、チームオペレーションがこれまで以上に複雑になっています。HRSDのワークフォース最適化は、人事リーダーが地理的な場所に関係なく、チームや業務について360度のビューを提供します。
これにより、リーダーは、スキルセットに基づいて仕事の割り当てやスケジュールを最適化し、有給休暇のリクエストを管理し、チームに個別最適化されたコーチングやトレーニングを提供することができます。
ドキュメント・インテリジェンスやネクスト・エクスペリエンスAIサーチなど、AIに対応した追加機能により、さらに高度な自動化機能が提供されます。文書処理をインテリジェントに合理化し、顧客の問題解決をナビゲートする機能により、時間を節約し、人的ミスをなくすことができます。
職場における組織的なレジリエンス（回復力）
オフィスでの素晴らしい体験の創造は、C-suiteの優先事項です。人事担当者は、定着率を高めるために、シームレスで協力的な体験を望んでいます。財務リーダーは、最適かつコスト効率の高い体験を望んでいます。
組織は、ワークプレイスがどのように使われているかを正確に把握することなく、これらの目標を達成することはできません。そのため、従業員の能力を高める「ユタ」リリースの新しいツールに、特に期待しています。
ワークプレイス・リース・アドミニストレーションは、リーダーがより効果的に契約を追跡し、オフィススペースやリースに関する情報に基づいた意思決定を行うために必要なデータと洞察を提供し、コストの抑制を支援します。また、ワークプレイススペース管理も強化され、従業員のニーズの変化に応じてワークプレイスの再設計が容易にできるようになりました。
安全衛生インシデント管理は、ビジネス全体におけるプロアクティブなコラボレーションを可能にします。各チームは次のことができます：
・労働安全に関するインシデントの迅速な報告
・プロセスの標準化
・調査の実施
・コンプライアンスの自動化
ITチームは、ServiceNow® Log Export Serviceで利用できるベンダーに依存しないセキュリティとパフォーマンスの監視により、より高い回復力を実感することができます。東京のリリースで発表されたServiceNow VaultをベースにしたLog Export Serviceは、IT管理者がセキュリティとパフォーマンスについて安心してコアビジネスに集中できるようにするものです。
簡素化されたエクスペリエンス、生産性の向上
組織は、顧客や従業員に対して一貫してブランドを表現することが重要です。Next ExperienceにはTheme Builderが追加され、組織はNow Platform上のワークスペースやページをカスタマイズして、統一されたシームレスで揺るぎないエクスペリエンスを実現できます。
また、パーソナライズされ、設定可能なワークスペースも導入されました。セキュリティインシデント対応ワークスペースは、セキュリティアナリストがセキュリティインシデントに関連するデータを効率的に管理・分析するためのメインダッシュボードを提供します。オペレーショナル・レジリエンス・ワークスペースは、ロールベースの可視性により、オペレーション・マネージャーが問題を事前に把握し、より良い意思決定とレジリエンスを実現することができるようにします。
その他にも、以下のような紹介があります：
・戦略立案ワークスペース
・エンタープライズ・アーキテクチャ・ワークスペース
・サービスオペレーションワークスペースの機能強化
Now Platformの価値を引き出す
今日のビジネス環境は十分に複雑です。技術的な課題が複雑さに拍車をかけるようなことがあってはなりません。そのため、Now Platformをリリースするたびに、お客様の真のニーズに対応するためのソリューションを提供しています。
これらの最先端ツールは、パフォーマンスの効率化を支援します。ServiceNow Impact (注：ServiceNow製品と同時に購入いただける、お客様事業目的に合わせた統合ダッシュボード作成など、ServiceNowを最大限活用するためのサービス)の強化には、より豊かなインサイトを提供するパフォーマンスツールや、ダッシュボードの迅速な立ち上げを支援するアクセラレータが含まれ、データ駆動型の可視性を向上させ、投資収益率を加速させるデジタル変革への取り組みを後押しします。
Utahリリースに含まれる革新的な技術の詳細をご覧ください。
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか？