リベンジ消費

自粛が長く続く中、アフター・ポストコロナ期を見据えて「リベンジ消費」というワードが取り上げられている。

個人的には外食や旅行、買い物も気兼ねなく行きたい欲求は確かにある。

一方で、それが一過性の行動だとしたら・・との心配もある。

結局のところ、お客様からの支持をより強く得られるような、力強い土台をつくらないと、コロナ後も難しいと思う。

そのためには、より顧客のことを知るための「顧客理解」はキーワードとなる。

手法は様々だが、定量的なデータや裏付けとなるエビデンスの活用と、顧客とのタッチポイントの中から、商品やサービスをアップデートしていく努力は欠かせない。

結局のところは、お客様の求めているものや思いを知って、よりよいものを提供し、評価される。その競争に変わりはない。