マーケターは、耳が痛い意見を集めること
マーケティングの仕事で一番危険なのは「都合の良い意見」を集めてしまうことだと考えています。
ユーザーインタビュー、データ分析が「合意形成のための材料集め」になっている状態は陥りがちなので気を付けるようにしています。
では、具体的にどうすれば良いのか?
厳しい意見に強制的に耳を傾けるためには、2つの方法があると考えています。
カテゴリーが嫌いな人にインタビューをする
ブランドが嫌いな人(離反ユーザーや競合利用ユーザー)にインタビュ0をする
5セグマップで図解すると、離反顧客と認知なし顧客の領域の人たちです。