顧客心理の理解がビジネス成功への鍵となる理由

僕が今日話したいのは、
顧客心理を捉える重要性についてです。

なぜ企業やマーケッターは消費者の心を理解しようとするのでしょうか？

その答えを探る旅に、まずはイソップ童話の「北風と太陽」から始めたいと思います。

この古典的な物語では、力ずくで旅人を従わせようとする北風と、優しく温かい光で旅人にコートを脱がせる太陽が登場します。

この話の教訓は明確です。
人々に直接的な圧力をかけるよりも、自らの意志で行動を変えさせる方がはるかに効果的だということです。

ビジネスの世界においても、この原則は非常に重要です。

消費者に対して強引な販売戦略を用いても、ほとんどの場合、彼らの関心を引きつけることはできません。

では、どうすれば人々の行動を自然と変えさせることができるのでしょうか？

ここで重要なキーワードが「インサイト」です。

インサイトとは、消費者の行動原理やその背景にある意識構造を深く理解することにより、彼らが無意識のうちに行動を起こさせる「スイッチ」を見つけ出すことを意味します。

では、実際にインサイトを捉え、消費者の心を掴むにはどうすればいいのでしょうか？

例えば、湯河原の温泉旅館を経営しているとします。

目的は、東京の大学生たちにあなたの旅館に泊まりに来てもらうことです。

通常考えられる施策には、学割プランの提供や大学生向けの特別プランを企画するなどがあります。

しかし、これらは直接的な販売戦略に過ぎず、必ずしも効率的ではありません。


重要なのは、大学生たちが「思わず湯河原まで足を運びたくなる」ような状況を作り出すことです。

つまり、彼らが自らの意志であなたの旅館を選びたくなるような価値を提供することが求められます。

これは、彼らの潜在的な欲求や夢を理解し、それを満たすような体験を提供することに他なりません。

たとえば、大学生たちが「大人っぽさ」や「非日常の体験」を求めていると仮定します。

このインサイトに基づいて、彼らが自分たちの日常とは異なる、特別な時間を過ごせるような企画を提供することが重要です。

それが、たとえばロマンティックな夕日を眺めながらの露天風呂や、地元の食材を活かした季節限定の料理など、彼らが自分たちで探求し、発見したいと思うようなユニークな体験かもしれません。

このアプローチの美しさは、消費者が自らの意志で行動を起こすことを促す点にあります。

人々の潜在意識下にある欲求や願望を理解し、それに応えることで、彼らは自然とあなたの商品やサービスに引き寄せられるのです。

ピーター・F・ドラッカーが言ったように、「マーケティングの理想は、販売を不要にすること」です。

消費者の心を掴むには、彼らのインサイトを深く理解し、それに応えることが何よりも重要なのです。

マガジン『毎月7桁突破してる副業ブログ運営術』

1記事あたり数十円で読めます❗️  

副業初心者、一度挫折した人、 ダイパ重視な人  ぜひ読んでください❗️  

👇👇👇👇👇

https://note.com/theclashcats/m/m7c758bdae525