＃１７３９　なぜ説明しても伝わらないのか？

私は下記の記事でも述べた通り、低学年相手の指導に苦労している。

説明が全然伝わらないのである。

こちらの意図・意思が通じないのである。

そんな悩みを抱えていると、ある１つの書籍に出会った。

今井むつみ氏の『「何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？」という書籍である。

この書籍を読み、自分が書いた記事がある程度、的を得ていることを確信できた。

今回は、この書籍からの学びをまとめていく。

１　「話せばわかる」という誤解

・人間は、相手の話した内容をそのまま脳にインプットするわけではない。

・言語は、受け取り手の解釈によって意味付けされる。

・人間にはそれぞれの「知識や思考の枠組み(スキーマ)」がある。
　※経験、学び、興味・関心、環境から形成される。

・互いのスキーマが異なっているため、伝えたい情報を全て共有することはできない。

・人は「忘れること」が前提である。
　※言った側と聞いた側の重要度で、どう記憶しているかも異なる。

・記憶は曖昧なので、簡単に別の事実がつくり上げられる。

・言っても伝わらないを生み出す原因
(１)「理解」について勘違いしている
　①記憶力のいい人ほど、理解力がある
　　※「理解」と「記憶」が関係していないわけではない。
　　※理解しているからこそ、結果的に記憶できている。
　②記憶違いは、理解が足りていないからである
　　※理解がしたからこそ、記憶の間違いが起きる。
(２)視点は「偏る」ものである
　①「視界に入った＝見えている」ではない
　②「認識」も偏るものである
(３)「専門性」が視野を歪ませる
　①偏った視点をもつ人が集まるからこそ、より広い視点を獲得できる
　②様々な視点、立場、専門性で多面的・多角的に考える
(４)人間は「記憶マシーン」ではない
　①重要でないものを「忘れる」からこそ、記憶がアップデートされる
　②身体化するまで繰り返すようにする
(５)「言葉」や「感情」が記憶を書き換える
　①言葉の違いで記憶の仕方・取り出し方が変わる
　②そのときの感情で記憶の内容が変わる
(６)「認知バイアス」で思考が止まる
　①代表性バイアス　②信念バイアス(神聖な価値観)
　③知識の錯誤バイアス　④疑似相関バイアス
　⑤小さな世界バイアス　⑥相対主義バイアス
　⑦AかBかバイアス　⑧流暢性バイアス

２　「言えば伝わる」を実現するために

・「相手の立場」で考える。
　※相手の置かれている状況を分析し、それに応じた提案をする。
　※「相手の視点」で物事を考える。

・思考は２種類ある。
①ファスト思考(システム１)
②スロー思考(システム２)　※メタ認知
　→自分の思考の過程や出した答えを振り返る②が重要となる。

・こちらの主張の「理由」を伝える。
　※相手の納得を得られる。

・「感情」に気を配る。
➀理由を伝える
②相手の感情に寄り添う
③悩みを共有する
　※感情はときに、優れた直観を生み出す。

・「具体」と「抽象」をうまく活用する。
(１)よくあるエラー
　①特徴的な代表例を全体だと思い込む
　②別のグループのものを、同じグループだと思い込む
　③具体と抽象がそもそも紐づかない
(２)抽象化の利点
　①記憶を助ける
　②理解を助ける(表象がつくられる)
　③言葉で抽象化したイメージを共有できる
(３)具体を活用する
　①複数の具体例を示す
　②強烈な具体例を１つだけ出すことはNG
　③具体的な体験を伴うことで知識が定着する

・「意図」を読む。
　※相手のことを推測する。
　①どういう視点なのか
　②どういうスキーマをもって状況を捉えているのか
　③状況に対してどういう感情をもっているのか

・コミュニケーションの達人の特徴
(１)失敗を成長の糧にする
　①失敗　②分析　③修正　※メタ認知が必要
(２)説明の手間を惜しまない
　①相手と自分のスキーマは異なることを前提にする
　②相手のスキーマが違っていても伝わるように伝える
　③どんなスキーマの人にも通じる具体的な説明を考える
(３)コントロールしようと思わない
　※相手を動かすポイント
　①関係性を築く(自己開示、質問)
　②相手の成長、大切にしていることを意識してコーチングする
(４)「聞く耳」をもつ
　①感情を表に出さない
　②プラスのフィードバックをする

・ビジネスの熟達者になるためには「直観」を磨く。
　※「すばやいけど精度が低い思考」であるシステム１。
　　→「真剣で工夫を凝らした思考」であるステム２で訓練する。
　　→「すばやくて、精度が高い、最高の判断ができる思考」となる。
　※生成AIの活用だけでは、直観を磨くことはできない。

以上が、書籍からの学びである。

私は上記で紹介した過去の記事において、低学年の子どもたちに話が通じない原因・理由を以下の３点にまとめた。

１　意識・認識が異なるから
２　忘れてしまうから
３　無関心だから

１は「教師と子どもではスキーマが全く違う」ことを意味している。

２は「教師は自分の指導事項を覚えているが、子どもはそれを記憶していない」ことを意味している。

３は「相手の大切にしていることを意識できていない」ことを意味している。

全てこの書籍に書いてあることであり、自分でも驚いた。

・子どもの立場やスキーマを推測する。
・常にメタ認知を働かせ、自分の説明の仕方を磨く。
・納得感を得るための「理由」を伝える。
・「具体」と「抽象」をうまく活用する。
・普段から子どもだちとの良好な関係性を築く。
・子どもの興味・関心に応じて説明や指導の仕方を変える。

上記のことを実践し続け、子どもたちに自分の思いを伝えたり、指導をしたりしていきたい。