親しみとカジュアルは別
前回まで、日常でも気になる言葉遣いの、主に敬語についてお話してきました。
敬語は出していったらキリがないので、一旦ここで終了🎵
また気になったことがあったら書きますね🖋
ふさわしくない言葉
敬語は一旦終わりますが、もうちょっとだけ言葉遣いを。
ビジネスシーンにふさわしくない・・・と新社会人の研修なんかでは習うことも多いかと思う内容。
これって社会人にだけ必要なことではなく、バイトやパートなどお仕事をしている人、それだけでなくプライベートで特に年上の方とお話する時、初対面の人と話す時にも必要なことなのです。
成人した人が言葉をTPOで使い分けられないことは、子どもっぽい印象を与えたり、「この人、大丈夫かしら？」とちょっと不安感を与えたり、マイナスなイメージを与えることがあるので注意が必要ですよ～ということをお伝えしたいなと思います。
ビジネスシーンとか言うから、堅苦しいし、シーンや使う人が限定されるようですが、使う言葉によって上品に見えたり、教養があるように見えたり、逆に「この人、言葉を知らないのかしら？」と思われたりするので、ぜひちょっと意識してもらいたいなと思います。
ではどんな言葉がふさわしくないのでしょうか？
それは近しい相手と話す時に、普通に使っている言葉です。
全部じゃないですよ？
中にはふさわしくない言葉がありますよ、ということです。
たとえば、お友達や家族など近い関係の人には「ごめんなさい」や「～的には・・・」「っていうか・・・」など使いません？
こういう言葉はお仕事の場面でも近い関係にある同僚や上司などには使うかもしれませんが、会議中だったり、直近ではない上司や社外の人にはふさわしくないのです。
同様にお友達の紹介やパーティなどの場で初めて会う人や、バイト・パートなどでお客様と接する時なども気を付けた方がいいのかなと思います。
うっかり使っている言葉
流行り言葉や友達との会話で使われる言葉は、無意識に使うことが多いので、そうではない時にうっかり使ってしまうこと、ありますよね。
どんな言葉があるのか、ちょっとひねり出してみました。
ついでなので、言い換えの言葉も。
必ずしもの言い換えではないので、シチュエーションにあった言葉を選ぶ必要がありますが、結構語彙力試されます・・・（笑）
接客の場面やビジネスに特化するかもしれないですが、「できません」や「知りません」「わかりません」も子どもっぽい印象を与えるかと思いますので、「出来かねます」や「存じません」、「分かりかねます」などを使う方がよいかと思います。
なるほど！
意外と使ってる言葉として「なるほど」
何の違和感もなく使う方もいると思いますが、この言葉には「まぁ、一理あるよね」というニュアンスが含まれるので注意です！
上から、偉そう、といった印象を与えかねないので、お客様や取引先、上司など敬意を払う立場の方への使用は避けて、言い換えた方がいいのかなと思います。
この「なるほど」には色んな意味が含まれていると思うので、その時の意味合いで変わってくると思いますが、いくつか言い換えの言葉を挙げてみます。
「おっしゃる通りです」
「私もそう思います」
「初めて知りました」
「確かにそうですね」
こんな感じですかね？
もちろんお友達同士で使っていただく分には問題ないですよ。
崩せばいいわけではない
だいぶ昔のことですが・・・
ショップ店員さんがお客さんとの距離を縮めるため「タメ口」で話すという風潮がありました。（ありましたよね？）
もちろん全てのお店ではないですよ。
一部の話だと思います。
そういえば「カリスマ店員」が流行った時期だったかと思います。
もちろんそれが有益に働くこともあったのでしょうから、そういう方針で会社（ショップ）として行っているなら問題ないです。
会社の方針ですから。
でも個人の感性で、となると話は別です。
みだしなみと一緒で、個性ではなく多くの人に受け入れられる必要があるからです。
場合によっては「見下されてる」「非常に不快」と嫌悪を感じ、「こことの付き合いは止めておこう」だったり「この店にはもう来ない」など、せっかくのチャンスを逃すことにもなりかねません。
決して崩した言葉、カジュアルすぎる言葉、タメ口は「親しみやすさ」ではないのです。
私が研修を受けた講師の方から聞いた話です。
介護だったか病院だったか、施設職員のお話をしてくださいました。
病院や介護施設でもたまに耳にすることがあるかもしれません。
利用者の方や患者さんへ「○○さん、△△するからね～」とか「もう□□はしたの？」などの声掛け。
通常であればそこまで不快を感じることもなく、違和感を感じることもないかもしれません。（状況、言い方によりますが）
ところが、その方とトラブルになった時に「そもそも君たちは普段から・・・」と引き合いに出されてしまったそうです。
そう、平常時はうまくいっていたとしても、いざ不都合なこと、トラブルが起こった時にまさかの言葉遣いが引き合いに出されるんです。
言葉遣いだけではないですけど、普段は見逃せていたことが、クローズアップされてしまう。
裏を返せば、普段からきちんと誠意ある対応を見せていれば、物事が大きくならずに済む、なんてこと大いにあります。
以前、笑顔の記事で、似たようなこと書いてますので、併せて読んでみてください。
マガジン「表情に関する記事」内の「対面笑顔、普段微笑み」の記事ですね。
文末にリンクを貼ってます☆
言葉遣いを気を付けるのって必要？
人となりはトータルで判断すべきでしょうから、言葉遣いだけで、とはならないかもしれないですが、今までお話してきた第一印象に関わる要素、1つでも欠けたら、どんなに他が素敵でも逆にアンバランスで欠けている部分が際立って見えてしまうかもしれません。
要するに「得ではない」と思うんですよね。
なのでぜひまずは１週間、この記事に挙げた言葉だけでも言い換えて使うように心がけてみませんか？
❀✿❀表紙写真について✿❀✿
素敵な写真を、使わせていただきました✨
記事の内容とはあまり関係ないのですが、
この記事を書いている今、沖縄は台風接近中です。
ここ２年、極端に沖縄に来る台風が減っていると思います。
来ない方がもちろん、生活的にはいいんですけど、
海水温が下がらないので、サンゴの白化が進んでしまい
地球ってうまくできていたんだなぁなんて
変なところで感心してしまいました。
昔、沖縄に台風が来ていたので
ダイビングの予定を変更して、八丈島に向かったのですが、
海は繋がっているのですね。
八丈の海も荒れていて、Cカード取り立てだった
私たちはまったく楽しむ余裕もなく終わりました💦
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「役に立ったなぁ」とか「わかる～！」「あるある！」などありましたら、
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記事作成にあたって参考にしたサイトや、おすすめ記事。
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