CS #カスタマーサクセス と共に。

カスタマーサクセス、っていう部門(ジョブ)と出会うことがないまま、この歳を迎えてしまっていた。

もっと早く出会っていれば、と。

この数ヶ月、社内外の「カスタマーサクセス(CS)」な方々とご一緒する機会が多い。

「CS」というと、(前職メーカーだと)「カスタマーサポート(お客様相談室)」や、(前々職商業施設だと)「カスタマーサティスファクション(顧客満足)」という言葉/概念とともに仕事をしてき