カスハラで、メンタルダウンしないためのコツ「パート１」（カスハラ対策　その３）

カスハラ客の暴言、誹謗中傷でメンタルダウンしないためには？
私が、警察官時代に職務質問で活用していたアンガーマネジメントが効果あり

なぜ？
「職質をされて激高する人、不機嫌になる人、文句を言ってくる人、苦情を入れてくる人」と「カスハラ客」には、
「ある共通点」があるからです。

ある共通点？
それは、
ズバリ、「怒り」です！

カスハラ客の「怒り」を予想し、
相手の「怒りの正体原因」を予想して対応
怒りの原因は、あなたではありません。

私は、職質指導員時代に、
「税金ドロボー、殴るぞ、暴れるぞ、ムカつく顔してんな、鏡みたことあんのか？」等々、散々なこと（笑）を言われてきましたが、

一切、私のメンタルにはダメージはなかったです。
それどころか、「こんなこと、言われましたよ～」とネタにしていた。

なぜ、それができる？
相手の怒りの正体を予想しながら、対応できているから
相手の怒りの正体原因は、あなたではありません。

これに尽きます！

下里 竜司 | 【公式】日本アンガーマネジメント協会