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第218問:Salesforce認定アドミニストレーター

本講座はSalesforce認定アドミニストレーター試験の過去問、模擬問題の解説を行っております。

1問目からチャレンジされたい方は下記をご覧ください。


問題

Cloud Kicks のサポートエージェントは、ケースを解決するためのリソースを見つけるのに多大な時間を費やしています。エージェントは、ケースページレイアウトからドキュメントや類似のケースを見つけるためのより効率的な方法を必要としています。管理者はこの要件をどのように満たすべきでしょうか?

□ インタビューフローを使用してケースの詳細を把握します。
□ 記事とデータカテゴリを使用してナレッジを構成します。
□ ユーザーをグローバル検索に誘導して、類似のケースを探すようにします。
□ カスタムオブジェクトを作成して、一般的なケースの解決策を取得します。

正解

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過去問と解答サイトはあるけど...解説が知りたいという経験はございませんか? 自力でSalesforceを操作して、正解の理由を調査するのにも結構手間がかかりますし大変ですよね。 そのような時にご確認いただくと時間短縮になる有益な講座となっております。

Salesforce認定アドミニストレーター試験の資格取得を目指す方向けの講座です。 過去問、サンプル問題に対する解答+解説をします。 セ…

過去問と解答サイトはあるけど...解説が知りたいという経験はございませんか? 自力でSalesforceを操作して、正解の理由を調査するのにも結構手間がかかりますし大変ですよね。 そのような時にご確認いただくと時間短縮になる有益な講座となっております。

※人気の解説講座①~④をパック化いたしました ※最新出題傾向に対応していくため、問題の差し替えを行う事がございます。 Salesforc…

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