マガジンのカバー画像

研修ツール＝RecsTouch

18
本
ReCSの研修、セミナーは「体験学習」が基本にあります。その「体験」を提供する様々なツールを工夫してきました。文章では、リアルに伝えることが難しい部分もありますが、すべてお見せし… もっと読む
運営しているクリエイター
レックス

1　はじめに　2　ナインポイント　　3　セブンカード

◆　1　はじめに 社内のインストラクターに就く方を対象にまとめています。店長さんが、スタッ…

レックス
レックス
2年前

4　強みを知る　5　コンディションを知る

◆　4　強みを知る 研修に臨むスタンスをつくるワークです。 メンバーの自己紹介などから研修…

レックス
レックス
2年前
1

6　他者紹介　7　深呼吸をする　8　背中センサー

◆　6　他者紹介 研修のスタートにあたり、参加メンバーが互いに面識などがない場合に、普通な…

レックス
レックス
2年前

9　ボールゲーム　10　一円玉=フロー状態　11　赤ちゃんに学ぶ

◆　9　ボールゲーム 体験することで、何かを感じ取り、それをひとつの気付き、知識にしていく…

レックス
レックス
2年前

12　仲間探し　13　ポジショニング(立ち位置）　14　サンドイッチ法

◆　12　仲間探し 自分から働きかけて、相手とリレーションをつくっていく体験です。 １．「仲…

レックス
レックス
2年前

15　ダビング法　16　ミラーリング　17　ペーシング

◆　15　ダビング法 立ち姿勢、お辞儀、発声、８大用語など基本動作を教える方法です。 １．グ…

レックス
レックス
2年前

18　オープン歓迎　19　オープン歓迎（２）　20　気

◆　18　オープン歓迎 お客様をお迎えすることの大切さは、だれも否定しません。お客様目線と言う言葉もよく聞かれます。では、どのように表現することができるのかを体験します。 １．グループ分けをして、各グループの中で　じゃんけんをして一番負けた人に鬼になってもらいます。鬼は、一旦、会場から廊下などにでてもらいます。 ２．残ったメンバーに、グループが盛り上がるようにおしゃべりをするよう指示をだします。盛り上がっているなかに、廊下で待機している鬼を入室させるので、一切を無視することを

レックス

21　会話力（相槌）　22　会話力（相槌）２　23　会話力（相槌）３

◆　21　会話力（相槌） 友達とのおしゃべりなら楽しくできるのに、お客様との会話となると、…

レックス
レックス
2年前

24　センスアップトレーニング　25　センスアップトレーニング（続）　26　リゾートホ…

◆　24　センスアップトレーニング 普段、相手との会話では、感情や気持ちの変化が言葉や意見…

レックス
レックス
2年前
2

27　リゾートホテルの４連泊（続）　28　ナイキのごみ箱　29　コンサート会場の携帯電…

◆　27　リゾートホテルの４連泊（続） お名前を確認しておくのは、当たり前のこと。2日めは、…

レックス
レックス
2年前

30　セールストークの作り方（１）　31　セールストークの作り方（２）　32　セールス…

◆　30　セールストークの作り方（１） センスアップトレーニングを応用してセールストークの…

レックス
レックス
2年前

33　モード対応の接客　34　モード対応の接客（２）35　モード対応の接客（３）

◆　33　モード対応の接客 コミュニケーションにおいて、仕草・声の表情など、ノンバーバルな…

レックス
レックス
2年前

36　モード対応の接客（４）　37　タイプ別診断テスト　38　タイプ別診断テスト(続）

◆　36　モード対応の接客（４） モード対応の質問項目(一例） ・昨夜の夕食はどんなものでし…

レックス
レックス
2年前

39　タイプ別特徴（視覚タイプ）　40　タイプ別特徴（感覚タイプ　41　タイプ別特徴（聴覚タイプ））

◆　39　タイプ別特徴（視覚タイプ） １．話し方・絵を見るように、見えているかのように話す ・身体の前に、ものがあるかのように話す ・目線は、比較的上を向く ・口調は、比較的早い ・判断は、比較的早い ２．よく使う言葉・見る、眺めるなど視覚に関連する単語が多い 　→分析する　角度　見える　画　見えない　　明るい　輝く　明瞭な　澄んだ　目立つ　　カラフル　暗い　絵　かすんだ　曇った　　照らす　思い描く　調べる　先を見越す　　焦点を合わせる　眺める　見つめる　　見る　光る　想像す

レックス