その3、LINE公式で成果を上げるための「誰に・何を・どのように」

※このnote記事は
「地域活性化webマーケティングプロジェクト」「LINEマーケティング企画」の活動報告です。前回までの活動はこちらをご覧ください。

1、セグメンテーションでターゲットを明確に。

おち自動車さんのLINE公式で何を誰に配信すると効果的なのかを探るために、おち自動車さんのお客様をセグメント分け（グループ分け）してみました。

セグメント分けから、以下のようなことがわかりました。

①おち自動車さんは60代のお客様の利用が多い。

②40代～50代の女性のお客様がいない。

③クルマの購入と車検の利用はあるけれど、メンテナンスの利用がないお客様が存在する。

LINE公式が得意なのは、既存のお客様にリピートを促すリストマーケティング。

そこで、おち自動車さんのLINEマーケティングのメインターゲットは

③クルマの購入と車検の利用はあるけれど、メンテナンスの利用がないお客様

に設定することにしました。

2、仮説を立て、配信内容を考えよう！

メインターゲットが決まったところで、配信内容を考えていきます。

必要なのは

クルマの購入と車検の利用はあるけれど、メンテナンスの利用がないお客様に、メンテナンス利用を促す配信です。

まずは、

「なぜメンテナンス利用がないのか」の仮説を立ててみました。

仮説①

メンテナンスのメニューの存在を知られていない

仮説②

メンテナンスメニューの料金が高いと思われている

　　　（料金がわかりにくい）

この2つの仮説から、対策を考えました。

対策①

メンテナンスメニューを認知していただく配信をする。

対策②

料金を明確に伝え、お得感のあるクーポンを配信する。

あまり知られていないメンテナンスメニューをLINE公式の配信で伝え、

クーポンに料金を明記します。

LINE公式の配信が、来店のきっかけになってくれたらうれしいですね。

この後は、配信内容の詳細をまとめた配信スケジュールを作成していきます。

続きはまた、noteで報告します！