【最新_セミナーメモ】GreenSpoon グリーンスプーン｜ブランドづくり D2C CRM｜公式ウェブマーケティングセミナー_20210623

こんにちは。

チョコレートブランド「ひとくち -HITOKUCHI-」を運営しているおぎーです。 

累計会員が2万人を越え、有名人も利用しているパーソナルスムージー・スープのグリーンスプーン。

ぼくも利用して、とても美味しい商品に感動したのですが、ちょうどグリーンスプーンの立ち上げ〜今を紹介するマーケティングセミナーが開催されていたので、参加しました。

D2C ブランド世界観づくり 起業 立ち上げ CRM インフルエンサーマーケティング といったお話をお伺いできたので、以下メモを共有します。

グリーンスプーン現状

・累計会員数：2万人
・販売数：50万個
SNSから人気になった。
SNSで話題になって、メディアから声がかかり、かなり露出できた。

D2Cで大切なこと
・SNSでの集客
・CRMの革命

CRMはD2Cの肝 LTV直結
・ステータスに応じたメッセージの出し分け
・注文一ヶ月後のオンボーディングメール
・LINE（使い方、シーン、ランキング）・LINEではより美味しく食べてもらうためのナレッジ配信
・新商品発売時のアナウンス、、、など

ブランドにおいて大切なこと
・オンリーワンになってくこと
そのための、
・伝わるブランド意義
・世界観を体現したデザインと品質

立ち上げの4ステップ

1）世界観づくり

ブランド＝「これじゃないといけない理由があること」＆自己表現のツールになること

名前つける時に「パッと見て読めること」を意識した
音 伸ばし棒入れたかった
書いたときの字面
グローバルを見据えていたので、海外でも通用する名前

野菜取らないといけない日本人の観念でグリーン、スプーンは食のサービスと分かるキャッチー要素

他のブランドは食品飲料の領域でかなり参考にした

参考にしたブランド：スタバ、ハーゲンダッツ、ゴディバ、ハイネケン、レッドブル、よなよな

高価でプレミアムであること Category Positioning

ゴディバ：高級チョコレート、ハイネケン：プレミアムビール

利用シーンや特定モーメントの規定 Scene Moment

ゴディバ：誰かへの贈り物、ハイネケン：特別なイベント

エモーショナルな価値体験 Category Positioning

ゴディバ：外さない安心感、ハイネケン：盛り上がりを創り出すお供

エモーショナルな価値体験は、幸せとは何ですか？の問から始まる。
ここに熱意が無いと何も作れない。

グリーンスプーンの世界観

「たのしい食のセルフケア文化を創る〜新しいウェルネスブランド」

Category Positioning ヘルシーなファーストフード
Scene Moment 簡単にいつでも野菜が摂れる
Category Positioning 自己肯定感/自分を好きでいられる

日常の一瞬だけでなく、”人生という視座でも一環したウェルネスの価値提供を”

ブランドビジョン
「自分を好きでいつづけられる人生を」
たのしい食のセルフケア習慣を身に付け、自分を大切にしている実感が、あなたの「自分を好きでいつづけられる人生」に繋がりますように
→20代前半からずっと考えていて、固まるのに何年もかかった
→このビジョンからすべての商品開発やサービス設計に落とし込む

テーブルからワールドまでサービスとして提供していく
カラダの健康
ココロの健康
地球の健康

2）高品質な商品作り

ブランドストーリー：たのしい食のセルフケア文化を創る
たのしさは続くために必要
アンニュイでユニークなキャラクター、おしゃれなパッケージ

作業工程まで思わずスマホのカメラを向けたくなる”体験”まで設計する

新しい要素が大事＝パーソナルスムージー
聞いて最後に！？が付く言葉だと良いと考えていた。
分からないようで分かるような言葉がメディアの引きが良い。
PR戦略もパーソナルスムージー1本でやった。50社取材取れた。

「新しい要素」具体例
診断のパーソナライズ、フルーツや緑のスムージーしかなかった→いろんな野菜のスムージー作った。

パッケージは野菜の会社っぽくないようにした、野菜の断面の写真だと埋もれるので敢えてイラストにした

独自性のある商品だけじゃ足りない（注：独自性があることは前提条件）
お客様のテンションが上がること、ベネフィットが無いとだめ。
瞬間冷凍で栄養素が壊れないようにした。

最初の商品開発
原価の積み上げで売価を作るしかできなかった。
最初の製造先を探すのはリストアップして、全部電話した

3）コミュニケーション戦略策定

デジタルマーケティングの打ち手はちゃんとやっている。ブランド作ったから広まった・サブスク伸びたわけではない。
インスタ：映える発信
グリーンスプーンマガジン：深いパーソナルストーリー発信 ー Twitter連携でトラフィック強化
ブログ、ユーチューブなどプラスの発信と強化
SEO強化

認知
一度もPR費を払わず1,000名を超えるインフルエンサーと関係構築
雑誌などで露出して認知獲得→刈り取りのWeb広告は投下している

UGCがちゃんと生まれている背景
ブランドの投稿で、写真の撮り方をちゃんと教えてあげる
タレント・有名人も投稿してくれるので、それを見て投稿してくれたりもしている
→インフルエンサー、インスタグラマーが「独自性・今まで見たことないからアップしたくなる」ことが大事
→単なる化粧水だと、今まで何十回もギフティングされている

もともとインフルエンサーとつながりは結構あったが、基本的には1人1人DMして仲良くなることが大事

4）CRM設計

ブランドを体現するオウンドメディア

実際にグリーンスプーンを使ったユーザーの気持ち、人生の変化など発信して共感してもらうのが効果感じている。もともとアレンジレシピを投下していたが、これはやめる。

顧客に楽しんでいただくサービスを作るCRM

安心してサービスを利用いただけるCS

クイックな体験設計の開発
冷凍庫がいっぱいになってしまう懸念を受け、すぐにパウチタイプを開発した。サブスク会員の8割がパウチタイプに移行した。

ひとくち食べた瞬間、おすそわけしたくなる、最高の口どけ「ひとくち -HITOKUCHI-」チョコレート

ここまでお読みいただいて、ありがとうございました。

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クセになるカリッと食感のナッツチョコレート、唯一無二プラリネビターチョコレート、フルーツパウダーやドライフルーツではないフレッシュ感のある果肉のフルーツチョコレートを販売しています。

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