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研修講師

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今まで行ってきた研修をこちらで紹介しています。 一部有料記事になっています
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企業研修のお手伝いします

企業研修のお手伝いします

ようこそ!研修講師のタマキです。
私のページをご覧いただきありがとうございます。

~はじめに~研修は、行う立場より受ける立場で考えなくてはなりません。
私は、つねに「相手の立場で考える」ということに重きを置いております。
これは研修をよりよく理解し、研修を受けて良かった!と
心から思ってもらうために必要なことだからです。

この企業研修という経験を活かし、「書くこと」もしています。
今後も増えて

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実は新人研修の講師だったんです、という話

実は新人研修の講師だったんです、という話

こんにちは、たまです。
今日も気持ちの良い青空だった東京地方。
現在午後6時50分。外気温は21.9℃。
風は南風なので、温かいですね。でもちょっと乾燥気味。
**

さて、
仕事の話はネガティブな事柄ばかりなのだが、
noteの記事を読んでいると、いや~皆さん実に

前向き。

素晴らしい。
感動。

そんな皆さんに触発されて、というわけでもないけど、
私のやってたことをちょっと話してみようかと

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目的と目標の違いについて、の話

目的と目標の違いについて、の話

こんにちは
今日も研修時に伝えていることを話すとしよう。
今日のテーマは、

「目的と目標の違いについて」

新人研修でも中堅研修でも、私の研修を初めて受ける参加者に対して、
必ず話していたテーマがこれ。
これを問いかけて、手を挙げて、即答する人はあまりいない。
そこで具体例を出して聞いてみる。

「サッカーのなでしこジャパン、知っていますよね?
女子サッカーの日本代表ですが、彼女たちの目的ってな

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研修は、「する立場ではなく受ける立場で実施する」という話

研修は、「する立場ではなく受ける立場で実施する」という話

こんにちは。今日の東京地方は快晴。
朝方まで雨が降っていたようですね。
現在、午後1時37分。
外気温は22.1℃、東の風が吹いていて、爽やかです。
***

さて、
今まで二回、新人研修で私が必ず伝えることを話してきた。
私は、中途採用の研修を行うことが多かったのだが、
私の研修内容を、まるで初めて聞くような顔をして聞いている。
「まるで初めてのような顔をして」と書いたが、
私の研修内容は、至極

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いかにいい仕事をしたかよりもどれだけ心を込めたか。

いかにいい仕事をしたかよりもどれだけ心を込めたか。

いかにいい仕事をしたかよりもどれだけ心を込めたかです。マザー・テレサ

さて、
今回のテーマは「ホスピタリティ精神を発揮しよう①」。
ホスピタリティという言葉をよく聞くと思うが、実際のところ、
これはどういうものなのか。サービスとは何が違うのか、
そのあたりのお話を数回に分けて話していこうと思う。

今日はその1回目
「接客と接遇の違いを知ろう」

私の研修は、たとえ話で進めることが多い。
イメー

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どなたも貴人と思うて扱えばよい

どなたも貴人と思うて扱えばよい

どなたも貴人と思うて扱えばよい  千利休

さて、
今回テーマは、引き続き「ホスピタリティ精神を発揮しよう②」。
前回は、「接客と接遇の違い」を話したが、
今回は「サービスとホスピタリティの違い」にフォーカスしていこう。

サービスとは何か。
あなたは、とあるお店でパンツを買おうとしている。
気に入ったものがあったので、試着をすると、裾が少々長い。
試着室には「裾上げ500円」という張り紙があった

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情けは人のためならず おのがこゝろの慰めと知れ

情けは人のためならず おのがこゝろの慰めと知れ

情けは人のためならず、おのがこゝろの慰めと知れ 作:新渡戸 稲造

こんばんは、たまです。
今日の東京地方は夏!な陽気でした。
現在午後10時21分、外気温は19.7℃。
南の風のため、温かい夜です。
***

仕事は誰のためにするのか。
というようなことを、研修などで問われるときがある。

会社のため
顧客のため

どれも間違ってはいない。
しかし、私はこう思うし、研修のときはこういう。

自分

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常に相手に立場に身を置き、相手の立場から物事を考える

常に相手に立場に身を置き、相手の立場から物事を考える

常に相手に立場に身を置き、相手の立場から物事を考える デール・カーネギー

こんにちは、たまです。
今日の東京地方は晴れたり曇ったり。
現在午後2時14分、外気温は25.5℃。湿度もそれなりにあるので、
ちょっと動くと汗ばんでしまう、いかにも日本らしい気候です。
***

お客様応対は、大きく分けて3つある。

・対面
・電話
・メール

それぞれメリットデメリットがある。
今回は「電話」での話し

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ぼくはみんながそばにいて欲しいって思うような人になりたいんだ。・・・

ぼくはみんながそばにいて欲しいって思うような人になりたいんだ。・・・

ぼくはみんながそばにいて欲しいって思うような人になりたいんだ。つまりね、「見ろよ、チャーリー・ブラウンが来るぞ!これで安心だ!」って人が言ってくれるような。チャーリー・ブラウン

こんにちは、たまです。
今日の東京地方、青空が見えていたり、薄い雲に覆われていたり。
現在午後4時11分、外気温は27℃。
湿度は50%前後なので、それほどジメジメしていません。
***

前回の「電話応対」では、
「目

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人には口が一つなのに、耳は二つあるのは何故か・・・前半

人には口が一つなのに、耳は二つあるのは何故か・・・前半

人には口が一つなのに、耳は二つあるのは何故か。それは自分が話す倍だけ、
他人の話を聞かなければならないからだ。 ユダヤの格言

こんにちは、たまです。
今日の東京地方も青空の広がる空模様。
現在午後3時17分、外気温は29℃。
湿度は50%を下回っているので、蒸し暑さはそれほど感じません。
***

「相手が目の前にいるつもりで話す」
「優しさをもって、明るく落ち着いた声でのオープニングトーク」

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人には口が一つなのに、耳は二つあるのは何故か・・・後半

人には口が一つなのに、耳は二つあるのは何故か・・・後半

人には口が一つなのに、耳は二つあるのは何故か。
それは自分が話す倍だけ、他人の話を聞かなければならないからだ。 
ユダヤの格言

こんにちは、たまです。
本日の東京地方、青空が広がり汗ばむ陽気でした。
現在午後5時31分、外気温は25℃。
50%超えの湿度に少しジメジメ感を感じます。
***

前回までのお話は、
〜対応と応対の違いを知る〜
ここでの研修は「応対」に特化したもの、
「応対は相手(人

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つねに良い目的を見失わず努力を続ける限り・・・

つねに良い目的を見失わず努力を続ける限り・・・

つねに良い目的を見失わず努力を続ける限り、最後には必ず救われる 
ゲーテ

こんにちは、たまです。
本日の東京地方は、昨日の梅雨入りから一転、
梅雨明けか?というような入道雲と青空が広がっております。
現在午後4時11分、外気温は27℃、湿気もそこそこの夏空です。
***

さて、シリーズでお届けしている「たまの研修シリーズ」だが、
今回は、「言葉遣いの大切さ」にフォーカスを当てよう。

正しい言

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