農場でのコミュニケーション

農業会社に求められる要素の中にコミュニケーションが挙げられます。
雇用者とスタッフの間でどれだけ十分なコミュニケーションがあるのか。どんなコミュニケーション方法が良いのかなどを紹介したいと思います。

強いコミュニケーション

農業という急速に変化し、予測不能な専門職において、コミュニケーションは農業者が持つ最も重要なツールの一つです。

私たちの調査では、従業員に次のような質問をしました
「あなたの農場のオーナーがより良い雇用者になるためには、どのような教育とトレーニングが必要ですか？」

リストの最上位に来たのは、他ならぬコミュニケーションでした。言葉によるコミュニケーションや非言語的な手がかりから、情報の流れを促進するツールやシステムまで、従業員は定期的で敬意を持った双方向のコミュニケーションを職場で大いに評価していることを明らかにしました。

さらに一歩踏み込んで言えば、多くの人が強いコミュニケーションのインフラストラクチャをプロフェッショナルな職場環境と結びつけています。

農場の従業員は、農場での強いコミュニケーションの一部として価値を見出すさまざまな要素を挙げました：

• 実践
  定期的なチェックイン、正式な従業員のレビュー、クルーのミーティング

• ツール
  ウォーキートーキー、ホワイトボード、フィールドマップ、標準作業手順（SOP）、共有コミュニティの合意、行動規範

• システム
  プロジェクト管理やコミュニケーションアプリ（Trello、Todoist、Slack、など）

• スキル
  感情知能、アクティブリスニング、フィードバックの受け取り、提供、実装

1か月に1回、オーナーがチェックインを行います。彼らは一週間全てを使って、各従業員と30分から1時間座ってチェックインし、質問します。一部の人々はそれをレビューと呼び始めましたが、それは従業員のレビューではなく、農場とマネージャーのレビューです。
彼らは何が改善できるのかを見たいのです。あなたの生活を楽にするために何が必要ですか？日々の仕事についてどうですか？他に何を学びたいと思っていますか？農場の特定の側面に焦点を当てたいと思っていますか？

彼らが私たちを気にかけていることを本当に認識しています。彼らはただ私たちから物を作り出そうとする金の機械ではありません。これは仕事であり、学びの経験でもあります。　

そして彼らはバーンアウトが現実であり、従業員を大切にしたいと考えています。だから私がこの農場を本当に評価していること、そしてここに滞在し続けるつもりであることがわかります。” - Eva、農場労働者*

農場のオーナーとしては、強いコミュニケーションを支える新しいツールやシステムに取り組むことを考える方が簡単かもしれません。それらはより具体的で定義されているからです。

例えば、ウォーキートーキーはかなり直接的であり、ホワイトボードの効率と価値はかなり早く明らかになるかもしれません。しかし、チェックイン、レビュー、フィードバックといったより対話的で時間を要する実践について考えるとき、農場のオーナーは多少のためらいを感じるかもしれません。ここで、オーナーや従業員が考えている可能性のあるいくつかのことを考えてみましょう。

農場主の視点

• シーズン中は優先順位を競う事項が多すすぎて、定期的なチェックインやレビューに時間を割く余裕がありません。こうしたコミュニケーション作業をちょこちょこと行うことは良いかもしれませんが、生産がこの農場の収益を生み出します。その作業が終わらなければ、この農場は存在しなくなります。

• 私がこの職業に就いたのは、食物を育てたかったからで、人事マネージャーになりたかったわけではありません。

• 時には、このような精神的労働をする気力がないこともあります。従業員の意見を聞きたいですが、その情報に対応する余裕が本当にあるのでしょうか？そして、それがなければ、それは恨みや無関心を引き起こす可能性があります。

• どのようにフィードバックに対して誰かが反応するかを知るのは難しいです。私は、賞賛以外の何かを共有すると、それが対立を生み出し、従業員が辞職する原因になるのではないかと恐れています - それは私が負担できないリスクです。

農場労働者の視点

• 私の質問、目標、アイデア、感情を共有するための公式のアウトレットがあることで、私は自分が聞かれて価値を感じます。これはまた、私たちが全体的な人間であることを認識する方法でもあります。私たちは、草取りのような単純な作業をしている間に、このような共有のためのスペースを持つことがありますが、それは非常に手元のタスクに二次的です。

• 農場主がこの対話を中心に置く時間を取るのを見ることは、農業が生産と出力だけでなく、インプット -私たちが農場とチームとして互いに投入しているものについても同じくらいのことを示しています。

• 定期的なフィードバックがなければ、私のパフォーマンスが農場主の期待を満たしているか、スキルと知識を続けて構築するかを知るのは難しいです。

「私はよく、特になぜ働いているかについてのチェックインがないときに、ただ走り回っている小さなアリのように感じます。自分自身と他の同僚の価値を感じるのは難しいです。」- Allison、農場労働者

• 農場主とコミュニケーションを取ることで、私の日々の仕事が大きな絵にどのように影響を与えるかのつながりを作るのに役立ちます。それは私がやっていることが農場のミッションとビジョンによってどのように形成され、貢献しているかを私に見せてくれます。

「何ができるか」を探求する
強固なコミュニケーションインフラを構築することは、農場の生産目標に二次的なものに思えるかもしれませんが、コミュニケーションがどのように見え、感じられるかは従業員にとって高い優先順位であることが明らかです。そして、ウィスコンシン州の労働者であるハンナが共有したように、コミュニケーションは作業がどのように行われるかに直接関連しています。

「さまざまなコミュニケーションの要素を持つことが、私たちが生産作業を-そしてそれらを効率よく、自信を持って行うことを容易にします。従業員として、それはまた、計画通りに進まないタスクについてどのように進めるかを、常に助けを求める必要なく、より良い決定を下すのに役立ちます。」

コミュニケーションが適切に行われていないと、その結果は広範囲にわたる可能性があります。農業では、知識は通貨です。そして、週次の電子メール、毎日のクルーミーティング、または他のシステムを通じてより多くの情報を伝えることは、包含、エンパワーメント、安全感を生み出すことができます。

しかし、その情報を保留することは、非常に異なり、潜在的に有害な影響を及ぼす可能性があります。例えば、農場主は時々、その日の計画を頭の中に持っています。彼らは何が行われるべきかを知っていますが、農場労働者は次のタスクから次のタスクへと進むにつれてその計画について学びます。

このような状況では、従業員はその日の予定が何であるかを全く知らない。一見すると、それは有害な経験のようには見えないかもしれませんが、従業員にとっては、彼らを最善の場合で方向を見失い、無気力にさせ、最悪の場合では、打ちのめされ、エージェンシーを失ってしまう可能性があります。
より可能性としては、農場主がその日の全体的な計画を意図的に保留しているわけではないでしょう。

オーナーとして、あなたは多分、詳細を考えるためにもっと時間が必要だと感じているかもしれません。または、これが違った方法で行われるとは考えていなかったかもしれません。全体のクルーとこの情報を共有できる場所に移ることで、あなたは従業員がより意義のある、尊重される方法で参加することを可能にし、同時に作業が行われるようにすることができます。

あなたは、その日やその週の優先事項について意図的な決定を下す自分自身に挑戦しながら、より深いレベルのエンゲージメントと説明責任を支えています。従業員があなたと一緒にこの知識の一部を持つことが求められるなら、彼らは互いに各日のタスクを達成することを助け、月曜日の作業が終わらなかった場合に火曜日に何が起こるかを見ることができます。

最終的には、仕事をするために必要な知識と情報を共有することは、全体の農場に良い影響を及ぼすでしょう。

“私たちは毎朝7時に会議を開き、その日の計画を学ぶことがわかっています。それが本当に好きです。物事が完全に未知であると感じるのはあまり好きではありません。だから、[農場のマネージャー]が今日はジャガイモ、ポロネギ、セロリをすると言ったとき、私たちはジャガイモ、ポロネギ、セロリをします。それ以外にも選択肢があり、彼もそれを私たちに教えてくれますが、基本的にはみんなと同じページにいることがほとんどで、それが本当に好きです。それは確かにチーム文化です。」- アニカ、農場の労働者

このコミュニケーションのインフラのもう一つの重要な部分はフィードバックです。それを共有し、それを招待し、それに関与することです。このコミュニケーションの部分を余分なもの、つまり仕事そのものに影響を与えないものとして見る傾向がありますが、農場のオーナーとして、フィードバックのスペースを作ることで、人々が仕事により優れてなるのを助けています。彼らは仕事が何であるか、基準が何であるかについてより明確な理解を持つようになります。

そして、人々が良い仕事をしたい、そしてその仕事に誇りを持つことができるようにしたいということを思い出すことは有益かもしれません。農場の従業員がレベルアップするための情報とサポートを持っているとき、その結果は農場ビジネスにとって実際の、具体的な利益につながる可能性があります。その途中で、フィードバックを避けるものではなく、農場の文化の価値ある一部としてフィードバックを正常化することもできます。

「あなたのクルーのサイズが何であれ、2人であれ10人であれ、私たちの問題は時間をかけてそれをやりたくないということだと思います。チェックインしたり、定期的な会話を持つために。でも、その結果がもっと生産的になり、もっと士気が高まるとしたらどうでしょうか。あなたがクルーともっとよくコミュニケーションを取るために時間をかけるからです。」- ロビン、農場のオーナー

このフィードバックループを確立することも、次のセクションで取り上げることを支えることができます。農場の環境がより安全な空間になるように従業員と関わることです。以下のような質問について労働者と話す習慣を作りましょう。マイクロアグレッションとは何でしょうか、それらが起こったときの私たちの反応は何に見えますか？尊重のあるコミュニケーションとは何でしょうか？そして、ハラスメントや他の有害な行動の結果は何でしょうか？これらのトピックに直接関与し、それらについて明確にフィードバックを招待することは、これらの敏感な問題について構造と一貫性を持って議論するための専用のスペースと時間を提供することができます。
これを念頭に置いて、以前の農場のオーナーの視点に戻ってみましょう。

• シーズン中には、定期的なチェックインとレビューを行う時間を作るための競合する優先事項がありすぎます。このコミュニケーション作業をここに入れるのは良いかもしれませんが、生産がこの農場にお金をもたらします。その仕事が終わらなければ、この農場は存在しません。→ チェックインとレビューの時間を作ることは、従業員の満足度、動機付け、最終的には維持を支えることで、農場ビジネスの健康に直接影響を与える可能性があります。従業員が何を求めているかを知っていれば、そのニーズを農場のニーズに結びつけることができます。

• 私は食べ物を育てたいと思ってこの職業に入ったのであり、人事マネージャーになりたいと思って入ったわけではありません。→ 従業員があなたの注意とサポートを必要としていることを認識することで、雇用者としてのスキルと自信を強化するための積極的なアプローチを取ることができます。このスキルを自分自身の専門的な発展の一部として優先することで、従業員が仕事をするためのスキルを持つと同時に、尊重され、価値ある存在と感じ、サポートされる職場環境を作ることができます。

• フィードバックに対する誰かの反応がどうなるかはわかりません。私は賞賛以外の何かを共有すると、衝突を引き起こし、従業員が去ってしまう可能性があると恐れています - そして、それは私が負うことができないリスクです。→ 定期的にフィードバックを共有することは、皆が一緒に向上し続ける方法です - そして、それを行うことで、それを農場の文化の一部として正常化するのに役立ちます。長期間この仕事を続けるつもりの従業員はフィードバックを望み、それが必要です。それなしでは、従業員と農場ビジネスの両方が改善するのは難しいでしょう。

行動を起こす
農業において唯一の一貫性は、一貫性がないということだと言われています。ある日はゆっくりと進み、ある日は急ピッチで進む。動いている要素の数は無限に感じることがあり、計画は少しの予告で変更されることがあります。この環境の中で、コミュニケーションは秩序をもたらし、落ち着きを与え、共有理解を促します。それはリスペクトを伝え、期待を明確にし、信頼を築くか壊すことができます。

下記およびこれからの各トピックでは、考慮するためのヒントと例を集めて共有します。農場の従業員から提供されたこれらのヒントは、創造的で非常に実行可能なエンゲージメントの機会を特定しています。同時に、私たちが含める例は、農場の所有者がこれらの基本的なニーズの一部を満たすのに役立ったさまざまな実践と哲学を強調しています。その方法は、農場労働者を支援しながら皆の生活の質を向上させ、農場事業を強化する形でよく行われます。

「私たちは農業に焦点を当てる傾向があります。それは現状のままです。そして、私たちはその痛みのポイントと一緒に座る必要があります。しかし、私たちが何が可能かという問いに視点を向けると、私たちはもっと多くのことができます。」- ルー、農夫

考慮すべきヒント

• リスペクトを持ち、コントロールを保つ。何かがうまくいかなかった場合、あなたのコミュニケーションスキルは、チームとの信頼と理解を築くのに役立ちます。一方、叫び声を上げたり、恥をかかせたり、非難したりするような行動は、従業員があなたに対して持っていた信頼と自信を壊し、チームの士気を弱める可能性があります。

• シーズンの始まりにコミュニケーションスタイルとフィードバックについて話し合います。人々がどのようにコミュニケーションを取る傾向があり、それがどのように異なる状況で変わるかを探求します。

• 農場でフィードバックが果たす役割について話し合います。人々にどのようにフィードバックを受け取りたいかを尋ね、あなたがそれをどのように共有するかを伝え、従業員があなたとフィードバックを共有する方法を忘れないでください。

• 職務記述書や従業員ハンドブックなどの公式文書を通じて、共有の期待と責任を伝えます。それらは透明性を提供し維持し、農夫はシーズン中にこれらのリソースに戻るか、役割と責任が変わるとそれらを更新することができます。

• 食事を共有することは、良好な関係を築き、双方向のコミュニケーションを支援し、コミュニティを強化する素晴らしい方法です。

• ホワイトボードやクルーミーティングなどのツールと実践を使用して、日々の優先事項と週間の目標を明確に伝えます。これらのツールは、従業員が自分の努力と貢献がどのように全体の操作に組み込まれるかを見るのにも役立ちます。

「感情的な爆発 - それらは残念ながら一般的です。企業の世界ではあまり見られませんが、農場の所有者が突然パニックになることは珍しいことではありません。人々に叫んだり、それについて少し意地悪になったり、そして謝らなければならないことがあります。そして、それは通常、私たち従業員ではなく、ほとんどいつも農場の所有者です。だから私にとって、これは安全性の問題です。これは、私が気遣われて聞かれていると感じさせません。だからあなたは私に1時間あたり16ドルを支払っていますが、2週間ごとに完全にそれを失うつもりですか？私はそれのためにここに滞在するつもりはありません。私は親切で、意図的に自分の感情を操作している人を探すつもりです。」- スコット、農場労働者

「私たちは朝に集まって、すべてを表に出します。それは人々を本当に結びつけ、共通の目的を中心に統一し、時間の無駄を防ぎます。それは私たちのどれも幸せにしない。」- ジェイソン、農場労働者

• 週末の終わりに定期的にミーティングをスケジュールすることで、何がうまくいったか、何がもっとうまくいくことができたか、来週何が予定されているかについてのグループでの反省を可能にします。この実践は、フィードバックと双方向のコミュニケーションを農場の文化の一部として正常化するのにも役立ちます。

• チェックインとフォーマルなレビューのスケジュールを実施します - 自分自身に少し余裕を持つことが大丈夫だと知っています！計画と書面による文書を事前に共有することで、人々は反省し準備する機会を得ることができます。また、これらの会話に入るときに、より内向的なクルーメンバーがより快適に感じるようになる可能性があります。

• 年次のシーズン終了の反省会議やリトリートを実施することを検討してみてください。一緒に達成したことを振り返る力があり、また次のシーズンに向けたシステムの変更を特定し議論する良い機会にもなります。そして、美味しいお菓子を忘れないでください！

「私たちの農場の年次反省会議では、ジャムボードを使って深いビジョニングを行い、ワッフルを食べました。私たちはお互いの情熱と農業に私たちを引きつけるものについて学びました。また、来年の農業以外の私たちの生活がどのように見えることを望むかについても話しました。私たちは農場での仕事以外の全人であり、これを高声で言うことは強力です。」- アニタ、農夫

農場主の事例を考慮する
「組織化する」ウィスコンシンのクロスローズ・コミュニティ・ファームの共同オーナー、キャシー・ワイス

「従業員たちは、仕事に来るとピンボールゲームにいるような気分だと話していました。彼らは自分たちがどこへ向かっているのかを決して知りませんでした。

しかし今では、私はホワイトボードを持っており、月曜日には全てを整理します – ここには未完成の畑の仕事があり、ここにはCSAの数字があるので月曜日と火曜日にはこれらのことが終わるまで何も進まない、そしてそれからは卸売です。

なので全てが分けられていて、彼らは全ての数字を見ることができます。これは私がマネージャーとしてどれだけの仕事があるのかを彼らに見せるのに役立ちます。そして彼らはそのボードを見て、それが水曜日までの仕事であることを知ることができます。そして彼らは畑の仕事を見て、それが木曜日と金曜日の仕事であることを知ることができます。だから彼らは私たちが一緒に何をしなければならないのか全体像を見ることができます。"
「テクノロジーの統合」ケンディル・メドウズとアンディ・ハップ、オハイオのスリークリークスプロデュースの共同オーナー

”私たちは私たちの農場でTrelloを使っています。アンディはたくさんの時間を組織化とToDoリストの準備に費やし、人々が必要とするかもしれない全ての背景情報とリソースを提供します。だから人々は自分たちが必要とするだけの情報を使うことができます – それらはそこにあります。だからタスクが「この製品をこの作物に適用する」というものであれば、誰かがその次のステップが何であるかを正確に知っているかもしれません。なぜなら、彼らはそれを以前にやったことがあるからです。でもそうでなければ、彼らはその追加のリンクをたどって作物計画とその特定の製品の希釈率を見ることができます。私たちはこれが人々を本当に力づけてこの仕事をするようにし、彼らが必要とし、望むサポートの量であることを発見しました。"

「システムを通じたエンパワーメント」ステイシーとテンジン・ボツフォード、ウィスコンシンのレッドドアファミリーファームの共同オーナー

「私たちは私たちの農場のために「アイデアと改善のボード」を作りました。それはみんなが自分の思考、アイデア、目標を書き留める場所です。私たちはいくつかの主要なカテゴリーを持っています：
うまくいったこと、うまくいかなかったこと、来冬まで先送りすること、来年のこと、そして大きな目標。私たちは季節の経過とともにそれに追加していき、年末にはボードを解剖する時間を予定します。

そこにはたくさんの学びと対話があります。そして私にとっておそらく最も重要な部分は、これが私がシーズン中に忙しいだけで革新に対してノーと言うのをやめるための方法として始まったことでした。これは私が従業員にアイデアを持つこと、それらを共有すること、そして私たちと一緒に農場を作り上げることを可能にする方法です。"