心理的安全性で誤解されがちあるある
キャリア戦略について考えるのが大好きな森数美保です!株式会社ミライフで、エグゼクティブキャリアデザイナーをしたり、企業の組織に関するお困り事を解決したりしてます。
「心理的安全性についてnoteを書く」と呟いてから2ヶ月が経過してしまいました。年を越す前に綴りたいと思います!
「チームの心理的安全性」についてハーバード大学教授のエイミー・C・エドモンドソンは、こうに定義しています。
ちょっと難しいですね、、
私は、「心理的安全性の高いチームとは、『こんなこと言ったらどう思われるかな?』『仲悪くなるだろうか?』と心配することなく意見を出し合うことができ、よりよいゴールに向かえるチーム」だと捉えています。正論で殴り合いするのが良いと言っているわけではなく、あくまでヘルシーにですね。笑
組織 / チームは人でできています。そのため、人間関係はきっても切れない問題です。「仕事なんだから、人間関係がどうこう言わず仕事に集中するがよい!」と自分に言い聞かせたとしても、"誰と働くか"の影響は大きいです。実際、日々求職者とキャリア面談をする中で、人間関係が退職理由にあがるケースはとても多いです。
…… だから言わない / 言えない
こんな風に思った経験はありませんか?
私は過去にあります。特に「言っても無駄」という気持ちになることが多かったかなぁ。
知の多様性がないとチームが発展しません。健全に議論できない組織は、思考が単一化してしまう危険があると思っています。
心理的安全性が高い、と誤解されがちあるある
その① 「仲がいい」
「うちのチームは仲がいいから、人間関係の悩みなんてないよ!」というところもあると思います。仲は悪いより良い方がいいですよね。でも、"仲がいいから言いにくい" ということもあります。仲が良いチームは、自然と醸成された共通認識で動いていることが多く、途中参加の人は疎外感を感じることも。
その② 「結束力がある」
「結束力あるから大丈夫!」これもめちゃくちゃ大事なことですね。でも、"結束力がある=同質性が高い=異なる意見をいいにくい" という側面もあります。
その③ 「居心地がいい」
「居心地いいチームなんですよ」居心地いいのは最高ですね!でも、"居心地の良さに甘えて、パフォーマンス出力があがらない" もあります。
ああ言えばこういう!と思われた方、すみません。笑
もちろん全部 "良い" に越したことはありません。
私が伝えたいことは、これです💡
意見の対立がない=良好 とは限らないんです。
利己のために意見が対立するのは無駄ですけどね(バッサリ
反対意見により視点が増える
過半数が賛成している事項に対して「この点においては反対です」と言える状態のチームを「心理的安全性の高いチーム」というのではないかと思っています。もちろん上述の通り、矢印は「チームのより良い未来」に向かっている前提で、です。
せっかく合意に向かってたのに反対意見がでたら、嬉しい気持ちになる人は少ないかもしれません。でも、その反対意見があることで視点が増えることってありますよね。なので、「ゴール基準が引き上がる!」と前向きに捉えられると良いのではないかと考えています。
moreやandの視点でも積み上がる
ミライフの大切にしていることのなかに Yes, and の考え方があります。
Yesだけで終わるのではなく、andが活発に飛び交う状態が「心理的安全性が高いチーム」。and層の厚みがミライフの強さになると信じているので、積極的にand積み上げ(切り込み?笑)隊長をしています。
面白がってみるのも1つ
心理的安全性の高いチームであるために、「面白がり力」も侮れないなと思ってます。別角度の意見がでたときに、「面白い!」と受け止めることで発展性がある気がしているんですよね。
違いを排除し、同じであることを正とするのではなく、「違いを楽しむ」のが大事。そうすることで知の多様性が生まれ、チームの基準が引き上がる。
「それ面白いね!」は、"こんなこと言ったらどう思われるかな(言いにくいな)" という心の重石を取り除く言葉の1つだと思っています。
"言っても変わらない(答え決まってそう)"は根深い
この重石は、結構根深い問題だと思っています。自分自身がつくりだしているケースもあれば、チームの空気感や上司、経営層がつくりだしているケースもあります。
もちろん、事業のフェーズや内容によっては、トップダウンで推進する方がよいことはあります。だけど、全てそうだと「言っても変わらない」につながります。
ボトムアップに見せかけたトップダウンはもっとダメ。メンバーにはすぐ伝わります。「トップがもっている答えにたどり着かねば」とメンバーが感じる時、心理的安全性は著しく損なわれると思ってます。試されている、信頼されていないと感じるからです。もはや、トップが正しいかどうかは関係ないんです。
正しさを誇示することは、チームに心理的安全性を構築する時には不要だと考えています。視点が増えず、面白がるエネルギーが減ってしまう。
意外とどのチームにも横たわる問題だと思ってます。
「信頼/尊敬/尊重」
年齢や役職関係なく、チームの中で大事にしたいですね。
さいごに
大事なことなので2回目です。
「チームパフォーマンスが最大化される状況になっているか」が大事
「心理的安全性が高い状態」が必要な理由を理解せず、「仲がよく居心地がいい。同じ価値観の人ばかりが集まったチーム」が正となると、おかしくなっちゃうなと思うのです。
「チームパフォーマンスが最大化される状況になっているか」の問いは忘れたくないですね。「その状態を阻害するものはなにか」を考えてみると良いのではないでしょうか。
最後まで読んでくださりありがとうございます!
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