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電話問い合わせ66%削減！マザー牧場様に、MediaTalkGAI運用6ヶ月後インタビュー実施！
2023年8月からRAG型AIチャットボット「MediaTalkGAI」をいち早く導入した株式会社マザー牧場。導入から6ヶ月が経過した現在、カスタマーサポートで回答生成AIチャットボットを導入したリアルな "本音" をインタビューしてきました。ぜひ、ご覧ください！
👇前回（7月25日公開）の記事はコチラ👇
株式会社マザー牧場、メディアリンクが提供するChatGPT連携チャットボット「Med
問い合わせ数47%削減！シナリオ型チャットボットからAI-FAQへの移行で実現したカスタマーサポート効率化
― 会社･事業内容、お仕事について教えてください。
太田さん：弊社（株式会社Dai）は、BtoBの受発注業務をEC化するクラウドサービス「Bカート」を提供しています。私の仕事内容としては、CSチームのリーダーと、採用人事、教育育成の3つの役割を兼務しています。
飯島さん：私はCS（カスタマーサポート）チームに所属しており、導入企業様からいただく電話・メールでのお問い合わせ対応や、ユーザーガイ