AIとはどのように仕事に使用されているのかという実例　（2024年4月現在）

今週は働くということについてのnoteを書いています。
ここ最近は猫も杓子もAIになってきましたので、このAIというものがどのように今あるビジネスに関わってくるのか、変化していくのかを考えてみようと思います。そこで、今回はAIのビジネス活用事例についてご紹介いたします。
近年、AIの発展により、様々な業務の効率化が進んでおります。その中でも、特に注目を集めているのがChatGPTを始めとする言語モデルの活用を取り扱っていこうと思います。
本記事では、ChatGPTを実際のビジネスシーンで活用している企業の事例を詳しく解説いたします。

まず、はじめの使用例は文章作成の効率化です。
企業における文書作成業務は非常に多岐にわたります。依頼メールや業務マニュアル、FAQ、報告書など、日々大量の文章を作成する必要があります。しかし、これらの作業を手作業で行うのは非常に時間がかかり、生産性を下げる要因となっています。
そこで、ChatGPTを活用することで、文章作成の時間を大幅に短縮することができるのです。
例えば、農林水産省では補助金申請のマニュアル作成にChatGPTを導入し、作業負担の軽減と文章品質の向上を実現しました。
ChatGPTに必要な情報を入力するだけで、適切な文章を自動生成してくれるため、業務の効率化に大きく貢献しています。


次に、顧客対応の自動化・効率化について
多くの企業にとって、顧客からの問い合わせ対応は欠かせない業務の一つです。しかし、問い合わせ件数が増加すると、対応にかかる時間も膨大になってしまいます。

そこで、ChatGPTを活用することで、よくある質問への回答を自動化し、対応速度を向上させることができます。
三井住友海上火災保険では、ChatGPTを活用した事故対応サービスの品質向上に取り組んでいます。
ベテラン社員のノウハウをChatGPTに学習させることで、お客様へのアドバイス力の向上も期待できるとのことです。

また、行政サービスの向上にもChatGPTが役立てられています。
使用例として、松戸市では、案内文の作成などにChatGPTを活用し、職員の業務効率化を図っています。
横須賀市は、自治体向け問い合わせ応対ボットにChatGPTを導入し、市民の方々へのサービス向上に役立てています。
24時間365日、いつでも問い合わせに対応できるようになったことで、市民の利便性が大きく向上しました。
そして、メディア業界でもChatGPTの活用が進んでいます
。

ITmedia NEWSでは記事執筆・編集フローにChatGPTを導入し、編集・執筆効率の向上を目指しています。

インプレスのウェブメディア「PC Watch」でも、ChatGPTを活用した自動要約機能を試験的に導入しています。
記事のポイントを簡潔にまとめることで、読者の方々に素早く情報を伝えることができます。
最後に、プログラミング作業の効率化についてお話しします。

プログラミングは専門的な知識が必要とされる分野ですが、ChatGPTを活用することで、コーディングの作業時間を大幅に短縮できます。ChatGPTにプログラミング言語と指示を与えるだけで、必要なコードを自動生成してくれるのです。具体的な例を入力することで、より高い精度でのコード生成が可能となります。

以上のように、ChatGPTを始めとするAIは、文章作成、顧客対応、行政サービス、メディア運営、プログラミングなど、様々な業務の効率化・自動化に活用されています。今後もAIの活用事例は増えていくことが予想され、ビジネスにおける生産性向上に大きく貢献していくでしょう。

皆様の企業におかれましても、AIの導入を検討されてみてはいかがでしょうか。
業務の効率化を図ることで、より高い価値を生み出すことができるはずです。

AIというものはこれからより身近になっていき、たくさんの人が使用するようになってくるはずです。
しかし、そうなるためには使用する目的が限定的に示唆されるようになってからコモディティ化され使われていくようになるのではないかと考えています。

今から少しずつキャッチアップしていくのか、それとももう少しわかりやすくなってからの波にのるのか

それは、これからどのような選択をすればいいのかは自明ですので、賢い方は是非、使ってみてください。
ChatGPTなどはログイン不要で使用も可能です。